Délai de 14 jours
Politique de retour
Vous disposez de 14 jours après livraison pour retourner les articles non personnalisés. Les articles personnalisés sont créés spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Comment fonctionnent les retours
Quatre étapes simples
- 01
Demande
Contacte-nous via le formulaire ou WhatsApp dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
- 02
Expédition
Une fois ton retour confirmé, renvoie l'article dans son état d'origine dans les 14 jours suivants.
- 03
Inspection
Nous vérifions l'article par rapport à la commande dès son arrivée à notre atelier de Veghel.
- 04
Remboursement
Si tout est conforme, ton remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours.
Ce qui peut être retourné
Éligible au retour
Colliers et laisses non portés et intacts SANS personnalisation · Pins et médailles dans leur emballage d'origine · Accessoires qui n'ont pas été portés ni rayés.
Non éligible
Comme nous personnalisons ces articles spécialement pour ton chien, nous ne pouvons pas les reprendre si tu changes d’avis. Tes droits en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme restent inchangés.
Adresse de retour
Voltaweg 14
5466AZ Veghel
The Netherlands
Vous ne savez pas si votre article est éligible ? Notre équipe répond sous 24 heures les jours ouvrables.
Paiements
Tu paies au moment où tu passes commande. Les articles personnalisés partent vite en fabrication : si tu veux annuler ou modifier quelque chose, écris-nous au plus vite par WhatsApp ou via le formulaire de contact, WhatsApp est plus rapide. Une fois ta commande brodée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Dommage à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos avant de l'ouvrir et écrivez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Nous envoyons un remplacement gratuit.
Pièce défectueuse
Si une pièce casse, envoie-nous une photo et nous réparerons ou remplacerons l'article, même personnalisé. Chaque article est couvert par la garantie légale en vertu du droit de la consommation de l’UE. Si tu as des questions sur la garantie d’un produit spécifique, contacte-nous via notre formulaire de contact.
Entretien
Les produits Squffy sont faits pour durer. Lave à froid, sèche à l'air libre, et la broderie comme les pièces métalliques tiendront des années. Guide d'entretien détaillé sur chaque fiche produit.
Délai de 14 jours
Préviens-nous dans les 14 jours après réception, puis renvoie l'article dans les 14 jours suivants. Articles personnalisés exclus, voir ci-dessous.
État d'origine
Les articles doivent revenir non portés, intacts, et avec les médailles et les pins qui étaient dans la boîte.
Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
Commencer votre retour
Contactez un membre de notre équipe du service client via le formulaire de contact.