Conditions générales

Squffy est une marque de Venderson B.V., une société immatriculée aux Pays-Bas.

• Venderson B.V., exerçant sous le nom de Squffy
• Voltaweg 14, 5466AZ Veghel, Pays-Bas
• Chambre de commerce (KVK) : 90363558
• Numéro de TVA : NL865290453B01
• E-mail : support@squffy.com
• WhatsApp : +31 6 82054650 (messages uniquement ; ce numéro ne reçoit pas d'appels)

Ces conditions s'appliquent à toute offre, toute commande et tout contrat conclu via squffy.com et nos domaines nationaux. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Rien dans ces conditions ne limite la protection dont vous bénéficiez en vertu du droit de l'Union européenne ou du droit impératif de la consommation du pays où vous résidez. En cas de divergence entre ces conditions et la loi, la loi prévaut.

Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu au moment où nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans des cas limités, par exemple lorsqu'un paiement échoue, lorsque les contrôles antifraude se déclenchent, ou lorsqu'une fiche produit comportait une erreur manifeste. Si nous annulons une commande déjà payée, vous êtes intégralement remboursé.

La plupart des produits Squffy sont fabriqués sur commande dans notre atelier de Veghel. Vérifiez donc soigneusement votre personnalisation avant de commander : les noms et les textes sont brodés ou gravés exactement tels que vous les avez saisis, et les accents (comme é, ü, ñ) sont simplifiés pour la broderie. Si nous estimons qu'un petit ajustement améliorerait le résultat, nous vous contactons avant la production. Vous pouvez annuler sans frais tant que votre commande n'est pas expédiée ; le plus rapide est un message WhatsApp.

Tous les prix s'entendent TVA comprise. La devise affichée dépend de votre pays. Les erreurs de prix manifestes ne nous engagent pas. Le paiement est traité par Stripe et votre carte est débitée au moment où votre commande quitte l'atelier. Les promotions et les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne s'appliquent que dans les conditions indiquées.

Les commandes sont fabriquées sur mesure et quittent normalement notre atelier sous 1 à 3 jours ouvrés, expédiées avec suivi complet par des transporteurs tels que PostNL, DPD, GLS et DHL. Les délais de livraison estimés par pays figurent sur notre page de livraison. La livraison est gratuite à partir de € 60,00 ; en dessous, nous facturons € 5,95. Si nous ne pouvons pas livrer sous 30 jours, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la livraison.

Si votre colis arrive endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir et écrivez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Nous envoyons un remplacement gratuit.

Pour les articles sans personnalisation, vous disposez d'un droit légal de rétractation : informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez retourner l'article, puis renvoyez-le dans un nouveau délai de 14 jours. Un simple message à support@squffy.com suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation de l'UE, que nous vous envoyons sur demande. L'article doit être inutilisé, intact et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de votre preuve d'expédition) sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard de votre commande inclus.

Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Les colliers, laisses et médailles pour chien comportant une broderie, une gravure ou une configuration personnalisée sont fabriqués selon vos indications pour un chien précis. En vertu de l'article 16, point c, de la directive européenne 2011/83/UE (article 6:230p du Code civil néerlandais), ces articles fabriqués sur mesure sont exemptés du droit de rétractation. Les articles défectueux restent toujours couverts, personnalisés ou non. Notre politique de retour décrit la procédure complète.

Vous avez droit à un produit conforme à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre (la garantie légale de conformité prévue par le droit de l'Union). En plus de cela, la quincaillerie (boucles, anneaux en D et mousquetons) bénéficie d'une garantie Squffy de 2 ans : en cas de casse, envoyez-nous une photo et nous réparons ou remplaçons la pièce, y compris sur les articles personnalisés. La garantie ne couvre ni l'usure normale, ni un usage inapproprié, ni les dommages causés par les morsures. Les détails figurent sur notre page de garantie.

Un problème ? Écrivez à support@squffy.com ou contactez-nous sur WhatsApp. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés et nous nous efforçons de résoudre chaque réclamation sous 14 jours. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez porter le litige devant le tribunal néerlandais compétent. En tant que consommateur, vous pouvez également demander conseil à l'autorité de protection des consommateurs de votre pays ; aux Pays-Bas, il s'agit de consuwijzer.nl. Le droit néerlandais s'applique à ces conditions, sans préjudice des protections impératives du consommateur dans votre pays de résidence.

Lorsque vous soumettez un nom ou un texte à broder ou à graver, vous confirmez que vous avez le droit de l'utiliser et qu'il n'est ni offensant ni illicite. Nous pouvons refuser les commandes dont le contenu nous paraît inapproprié. Toutes les créations, photos et textes Squffy présents sur ce site restent la propriété de Venderson B.V. ou de ses concédants et ne peuvent pas être réutilisés sans autorisation.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour les dommages liés à une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, et elle ne limite jamais vos droits légaux.

Nous pouvons adapter ces conditions de temps à autre. La version publiée au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande.

Version : août 2026