Questions fréquentes
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Dernière mise à jour:
Questions populaires
Combien de temps prend la livraison vers mon pays ?
Chaque commande est fabriquée sur commande dans notre atelier néerlandais, ce qui prend 1 à 3 jours ouvrés, puis elle est expédiée. Les estimations ci-dessous incluent le temps de fabrication :
- Pays-Bas, Belgique : 2-5 jours ouvrés
- Allemagne, Danemark, Autriche, France : 3-7 jours ouvrés
- Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Royaume-Uni : 4-10 jours ouvrés
- Suède, Finlande, Tchéquie, Pologne, Grèce, Malte : 3-11 jours ouvrés
Ce sont des estimations ; les délais réels dépendent du transporteur dans votre pays. Pour un aperçu complet par pays, consultez notre page d'expédition.
Quels modes de paiement Squffy accepte-t-il ?
Le paiement propose les moyens européens sécurisés adaptés à votre région : iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), BLIK et Przelewy24 (Pologne), et carte de crédit ou de débit ailleurs, avec Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles. Toutes les transactions passent par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS Level 1. Squffy ne conserve jamais vos données de paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Squffy offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60,00 € au sein de l'UE. Pour les commandes inférieures à 60,00 €, les frais sont de 5,95 €. Dans certains pays, vous pouvez choisir un point relais. Les frais et options apparaissent lors du paiement, avant de finaliser. Consultez notre page d'expédition pour plus de détails.
Puis-je retourner un produit et être remboursé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour signaler un retour via notre formulaire de contact. Après validation, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Après inspection, vous recevrez un remboursement via votre mode de paiement initial ou en crédit boutique. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé. Lisez notre politique de retour.
Comment savoir quel produit me convient ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée, les caractéristiques et un tableau des tailles, plus les avis clients quand nous en avons. Notre wiki donne le fond sur les matières, la quincaillerie, les tailles et la broderie, et le guide des tailles vous accompagne pour mesurer un tour de cou. Un doute ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on vous aide.
Commander & compte
Tout sur les commandes, votre compte et les codes de réduction.
Comment passer une commande chez Squffy ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez le processus de commande. Sélectionnez un mode de livraison, entrez votre adresse et choisissez un mode de paiement. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. L'ensemble du processus prend quelques minutes. Un compte n'est pas obligatoire, vous pouvez commander en tant qu'invité. Besoin d'aide ? Contactez notre équipe.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, un compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité en saisissant simplement vos coordonnées de livraison et votre adresse e-mail. Créer un compte offre cependant des avantages : suivi des commandes, historique, listes de souhaits et paiement plus rapide pour les commandes futures. La création d'un compte prend moins d'une minute via la page de compte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Cela dépend de l'avancement de votre commande. Les articles personnalisés partent vite en production, donc prévenez-nous au plus tôt : écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous ferons notre possible pour intégrer le changement. Une fois la commande brodée, emballée et expédiée, ni modification ni annulation ne sont possibles.
Comment savoir si un produit est en stock ?
Chaque fiche produit indique la disponibilité. Les colliers, les laisses et les médailles sont fabriqués sur commande : nous les personnalisons à l'atelier en 1 à 3 jours ouvrés, puis ils partent. Les pins pour chien partent du stock. Si un article est indiqué indisponible, laissez votre e-mail sur la fiche et nous vous prévenons dès son retour. Toute la gamme est dans la boutique.
Comment utiliser un code de réduction ou un bon ?
Saisissez votre code de réduction lors du paiement dans le champ prévu. La réduction est appliquée immédiatement à votre total. Certains codes sont soumis à des montants minimums, des produits spécifiques ou une période de validité limitée. Les codes ne sont pas cumulables sauf indication contraire. Le code ne fonctionne pas ? Vérifiez les conditions ou contactez-nous.
Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.
Paiement & sécurité
Informations sur les modes de paiement, les relevés bancaires et la sécurité de vos données.
Quels modes de paiement Squffy accepte-t-il ?
Le paiement propose les moyens européens sécurisés adaptés à votre région : iDEAL (Pays-Bas), Bancontact (Belgique), BLIK et Przelewy24 (Pologne), et carte de crédit ou de débit ailleurs, avec Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles. Toutes les transactions passent par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS Level 1. Squffy ne conserve jamais vos données de paiement.
Que figurera sur mon relevé bancaire après un achat chez Squffy ?
Votre relevé bancaire affichera Squffy et le montant de la commande. Le libellé exact provient de Stripe, notre prestataire de paiement, et peut varier légèrement selon votre banque et votre mode de paiement. Vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas ? Vérifiez si le montant correspond à votre commande ou contactez-nous.
Est-il sécurisé de commander en ligne chez Squffy ?
Oui. L'ensemble du site Squffy est sécurisé par un cryptage SSL (reconnaissable au cadenas dans votre navigateur). Les paiements sont traités par des prestataires certifiés, Squffy ne stocke aucun numéro de carte ou donnée bancaire. Nous respectons la législation européenne sur la vie privée (RGPD). Vos données personnelles ne sont utilisées que pour traiter votre commande et ne sont jamais vendues à des tiers. Lisez notre politique de confidentialité.
Recevrai-je une facture et puis-je récupérer la TVA ?
Vous recevez automatiquement une facture par e-mail avec chaque commande. Celle-ci est également disponible dans votre compte sous « Commandes ». La facture mentionne le montant de la TVA. Squffy vend exclusivement aux consommateurs (B2C), le remboursement de la TVA pour les achats professionnels n'est pas possible via notre boutique. Pour les questions relatives à la TVA, veuillez vous adresser à votre administration fiscale locale.
Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.
Expédition & livraison
Délais de livraison, frais d'expédition, suivi et emballage sans plastique.
Combien de temps prend la livraison vers mon pays ?
Chaque commande est fabriquée sur commande dans notre atelier néerlandais, ce qui prend 1 à 3 jours ouvrés, puis elle est expédiée. Les estimations ci-dessous incluent le temps de fabrication :
- Pays-Bas, Belgique : 2-5 jours ouvrés
- Allemagne, Danemark, Autriche, France : 3-7 jours ouvrés
- Espagne, Italie, Irlande, Portugal, Royaume-Uni : 4-10 jours ouvrés
- Suède, Finlande, Tchéquie, Pologne, Grèce, Malte : 3-11 jours ouvrés
Ce sont des estimations ; les délais réels dépendent du transporteur dans votre pays. Pour un aperçu complet par pays, consultez notre page d'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Squffy offre la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60,00 € au sein de l'UE. Pour les commandes inférieures à 60,00 €, les frais sont de 5,95 €. Dans certains pays, vous pouvez choisir un point relais. Les frais et options apparaissent lors du paiement, avant de finaliser. Consultez notre page d'expédition pour plus de détails.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de notre partenaire SendCloud avec un code de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis jusqu'à la livraison. Pas d'e-mail reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Que faire si mon colis n'est pas arrivé ou est endommagé ?
Contactez-nous dès que possible. En cas de dommage : prenez des photos immédiatement. Signalez les dommages dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Nous enquêterons et proposerons une solution adaptée, remplacement ou remboursement. Colis non reçu ? Nous le tracerons via le transporteur. Consultez aussi notre politique de retour.
Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.
Produits & utilisation
Informations produits, conservation, contrôle qualité et gamme.
Comment savoir quel produit me convient ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée, les caractéristiques et un tableau des tailles, plus les avis clients quand nous en avons. Notre wiki donne le fond sur les matières, la quincaillerie, les tailles et la broderie, et le guide des tailles vous accompagne pour mesurer un tour de cou. Un doute ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on vous aide.
Quelle est la durée de conservation de vos produits et comment les stocker ?
Nos produits n'ont pas de date de péremption. Les colliers pour chien et laisses sont en nylon tissé avec des ferrures en alliage de zinc, et la broderie est cousue avec du fil polyester grand teint. Rince à l'eau fraîche après la boue, le sable ou l'eau salée, puis laisse sécher à l'air libre loin de toute source de chaleur directe. Ne passe pas en machine, ne mets pas au sèche-linge et n'utilise pas d'eau de Javel. Les médailles pour chien gravées et les pins pour chien ne nécessitent qu'un coup de chiffon. Les boucles et fermoirs sont garantis 2 ans.
D'où viennent les produits Squffy et comment la qualité est-elle contrôlée ?
Chaque collier, laisse, médaille et pin pour chien Squffy est conçu dans notre atelier néerlandais de Veghel et brodé sur place. Nous choisissons nous-mêmes le nylon, la quincaillerie et le fil, et nous contrôlons chaque pièce à la main avant l'expédition. Les boucles et les mousquetons sont garantis 2 ans.
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Retours, réclamations & garantie
Retours, réclamations, garantie et résolution de litiges.
Puis-je retourner un produit et être remboursé ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour signaler un retour via notre formulaire de contact. Après validation, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Après inspection, vous recevrez un remboursement via votre mode de paiement initial ou en crédit boutique. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé. Lisez notre politique de retour.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Dès qu'un collier pour chien, une laisse ou une médaille pour chien a été brodé ou gravé avec le nom de ton chien, il est fabriqué selon tes spécifications et sort du cadre du droit de rétractation européen, nous ne pouvons donc pas le revendre. Les produits non personnalisés peuvent être retournés sous 14 jours, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Cela n'affecte jamais tes droits légaux : si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contacte-nous et nous arrangerons ça.
Comment déposer une réclamation chez Squffy ?
Envoyez votre réclamation via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande et une description claire. Notre équipe traite les réclamations généralement sous 24 heures les jours ouvrables. Nous cherchons toujours une solution adaptée. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez faire appel à une commission de litiges indépendante. Plus d'infos sur ACM ConsuWijzer.
Et si Squffy et moi ne parvenons pas à un accord ?
Nous faisons tout pour résoudre chaque litige directement. Plus d'infos sur consuwijzer.nl.
Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.
À propos d'Squffy
Notre histoire, association professionnelle, contact et partenariats.
Qui est Squffy et depuis quand la boutique existe-t-elle ?
Squffy est un petit atelier néerlandais à Veghel, lancé par Jenna et Dana. Nous avons brodé notre premier collier en 2023 et immatriculé la société en 2025 (Venderson B.V., KVK 90363558). Chaque collier, laisse, médaille et pin pour chien est personnalisé dans notre propre atelier, et nous avons expédié plus de 10 000 commandes partout en Europe.
Squffy a-t-il un magasin physique ?
Squffy est une boutique en ligne. Nos bureaux et entrepôt sont situés à Veghel, Pays-Bas (Voltaweg 14, 5466AZ). Ce n'est pas un magasin, les visites, achats et retraits ne sont pas possibles sur place. Toutes les commandes se font via notre site web, ce qui nous permet de proposer un large assortiment, des prix compétitifs et une livraison rapide dans toute l'Europe.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par le formulaire de contact de ce site, ou nous écrire sur WhatsApp au +31 6 82054650 (messages uniquement, le numéro n'est pas appelable). Nous répondons généralement en un jour ouvré. Nous répondons en anglais, néerlandais, allemand et français.
Travaillez-vous avec des affiliés, la presse ou des influenceurs ?
Oui. Pour la presse, les interviews et les demandes des médias, écrivez à press@squffy.com. Les partenariats commerciaux et les propositions de fournisseurs passent par sales@squffy.com. Squffy vend uniquement aux consommateurs (B2C), nous ne proposons ni vente en gros ni programme de revendeurs.
Votre question n'y figure pas ? Contactez notre service client. Contactez notre service client.
Répondu par notre propre équipe à Veghel
Pourquoi les clients font confiance à Squffy
1-3
Prêt en 1-3 jours
Brodé, pas imprimé
Brodé dans notre atelier
Pays-Bas
Basé aux Pays-Bas
2 ans
Garantie quincaillerie
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anglais, néerlandais, allemand et français