Perguntas frequentes
Encontra respostas rápidas sobre encomendas, pagamento, envio, produtos e mais. Não encontras a tua pergunta? A nossa equipa está aqui para ajudar.
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Perguntas populares
Quanto tempo demora a entrega no meu país?
Personalizado em 1 a 3 dias úteis.
- Países Baixos, Bélgica: 2-5 dias úteis
- Alemanha, Dinamarca, Áustria, França: 3-7 dias úteis
- Espanha, Itália, Irlanda, Portugal, Reino Unido: 4-10 dias úteis
- Suécia, Finlândia, Chéquia, Polónia, Grécia, Malta: 3-11 dias úteis
São estimativas: os prazos reais dependem da transportadora do teu país. Para o quadro completo por país, vê a página de envios.
Que métodos de pagamento aceita a Squffy?
No pagamento aparecem os métodos europeus seguros da tua região: iDEAL (Países Baixos), Bancontact (Bélgica), BLIK e Przelewy24 (Polónia), e cartão de crédito ou débito nos restantes, com Apple Pay e Google Pay nos dispositivos compatíveis. Todas as transações passam pela Stripe, um prestador de pagamentos com certificação PCI-DSS Level 1. A Squffy nunca guarda os teus dados de pagamento.
Quais são os custos de envio?
A Squffy oferece envio grátis em todas as encomendas acima de 60,00 € na UE. Abaixo de 60,00 €, o envio custa 5,95 €. Os custos de envio aparecem no checkout, antes de pagares. Todos os detalhes estão na página de envios.
Posso devolver um produto e ser reembolsado?
Produtos personalizados são feitos à medida para o teu cão e não podem ser devolvidos por mudança de ideias. Se o artigo tiver defeito, chegar danificado ou não corresponder à descrição, os teus direitos mantêm-se. Para artigos não personalizados, tens 14 dias de calendário após a receção para pedir a devolução através do nosso formulário de contacto. Após a nossa aprovação, tens outros 14 dias para devolver o produto, que deve estar fechado, sem uso e na embalagem original. Após verificação, o reembolso é emitido pelo método de pagamento original ou como saldo de loja. Os custos de devolução ficam a teu cargo, exceto se o produto tiver chegado danificado. Consulta a política de devoluções completa.
Como sei qual o produto certo para mim?
Cada página de produto tem uma descrição detalhada, especificações e uma tabela de tamanhos, além de avaliações quando disponíveis. A nossa wiki explica materiais, ferragens, tamanhos e bordado, e o guia de tamanhos ajuda-te a medir o pescoço. Ainda tens dúvidas? Escreve-nos no WhatsApp e ajudamos.
Encomendas e conta
Tudo sobre fazer uma encomenda, a tua conta e códigos de desconto.
Como faço uma encomenda na Squffy?
Explora os produtos, adiciona-os ao carrinho e segue para o checkout. Preenche a morada de entrega e seleciona a forma de pagamento. Após o pagamento recebes um email de confirmação com o número da encomenda. O processo demora apenas alguns minutos. Podes também encomendar como convidado, sem criar conta. Precisas de ajuda? Contacta a nossa equipa.
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não, a conta não é obrigatória. Podes encomendar como convidado, basta indicares os dados de entrega e o email. Ter conta traz vantagens: acompanhas encomendas, vês o histórico, guardas listas de desejos e compras mais depressa nas próximas vezes. Criar conta leva menos de um minuto na página da conta.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Depende do estado atual da encomenda. Como os artigos personalizados entram depressa em produção, avisa-nos o quanto antes: escreve-nos indicando o número da encomenda e tentaremos aplicar a alteração a tempo. Depois de a encomenda estar bordada, embalada e enviada, já não é possível efetuar alterações nem cancelamentos.
Como sei se um produto está em stock?
A disponibilidade é indicada na página de cada produto. As coleiras, trelas e chapas são personalizadas sob encomenda no estúdio em 1 a 3 dias úteis antes do envio. Os pins para cães são enviados a partir de stock. Se um artigo estiver esgotado, deixa o teu email na página do produto para receberes um aviso logo que volte a estar disponível. Descobre toda a gama na loja.
Como uso um código de desconto ou vale?
Introduz o código de desconto no checkout, no campo reservado a códigos promocionais ou vouchers. O desconto é logo deduzido no total. Alguns códigos têm valor mínimo, aplicam-se apenas a determinados artigos ou têm validade limitada. Os códigos não são acumuláveis, salvo indicação em contrário. Se o código não funcionar, verifica as condições ou fala connosco.
Não encontras a tua resposta? Contacta o nosso apoio ao cliente. Contacta o nosso apoio ao cliente.
Pagamento e segurança
Informação sobre métodos de pagamento, extratos bancários e a segurança dos teus dados.
Que métodos de pagamento aceita a Squffy?
No pagamento aparecem os métodos europeus seguros da tua região: iDEAL (Países Baixos), Bancontact (Bélgica), BLIK e Przelewy24 (Polónia), e cartão de crédito ou débito nos restantes, com Apple Pay e Google Pay nos dispositivos compatíveis. Todas as transações passam pela Stripe, um prestador de pagamentos com certificação PCI-DSS Level 1. A Squffy nunca guarda os teus dados de pagamento.
O que aparece no meu extrato bancário após uma compra na Squffy?
No extrato bancário surge a indicação Squffy e o respetivo valor. A descrição exata é gerada pela Stripe, o nosso parceiro de pagamentos, podendo variar consoante o banco e o método utilizado. Se vires um movimento que não reconheces, confirma se o valor coincide com a tua encomenda ou contacta-nos.
É seguro encomendar online na Squffy?
Sim. Todo o site da Squffy está protegido com encriptação SSL (reconheces pelo ícone do cadeado no navegador). Os pagamentos passam por prestadores certificados e a Squffy não guarda números de cartão nem dados bancários. Cumprimos a legislação europeia de privacidade (RGPD). Os teus dados pessoais servem apenas para tratar a encomenda e nunca são vendidos a terceiros. Para saber mais, lê a política de privacidade.
Vou receber uma fatura e posso recuperar o IVA?
Com cada encomenda recebes automaticamente a fatura por email. Também a encontras na tua conta, em "Encomendas". A fatura indica o valor do IVA. A Squffy vende apenas a consumidores (B2C), por isso não é possível recuperar IVA de compras empresariais através da nossa loja online. Para questões de IVA remetemos-te para a autoridade fiscal do teu país.
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Envio e entrega
Prazos de entrega, custos de envio, rastreamento e a nossa embalagem sem plástico.
Quanto tempo demora a entrega no meu país?
Personalizado em 1 a 3 dias úteis.
- Países Baixos, Bélgica: 2-5 dias úteis
- Alemanha, Dinamarca, Áustria, França: 3-7 dias úteis
- Espanha, Itália, Irlanda, Portugal, Reino Unido: 4-10 dias úteis
- Suécia, Finlândia, Chéquia, Polónia, Grécia, Malta: 3-11 dias úteis
São estimativas: os prazos reais dependem da transportadora do teu país. Para o quadro completo por país, vê a página de envios.
Quais são os custos de envio?
A Squffy oferece envio grátis em todas as encomendas acima de 60,00 € na UE. Abaixo de 60,00 €, o envio custa 5,95 €. Os custos de envio aparecem no checkout, antes de pagares. Todos os detalhes estão na página de envios.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Quando a encomenda sai, recebes um email do nosso parceiro de envios SendCloud com um código de seguimento e um link para acompanhar a encomenda em tempo real. Podes ver o estado até à entrega. Não recebeste o email? Vê na pasta de spam ou escreve-nos.
O que devo fazer se a minha encomenda não chegou ou está danificada?
Escreve-nos o quanto antes. Se vier danificado: fotografa logo a embalagem e o produto. Comunica o dano no prazo de 7 dias de calendário após a receção. Vamos verificar e apresentar uma solução adequada, que pode ser substituição ou reembolso. Se a encomenda não chegou, seguimos o rastreio com a transportadora e vamos dando novidades. Vê também a nossa política de devoluções.
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Produtos e utilização
Informação sobre produtos, validade, controlo de qualidade e a nossa gama.
Como sei qual o produto certo para mim?
Cada página de produto tem uma descrição detalhada, especificações e uma tabela de tamanhos, além de avaliações quando disponíveis. A nossa wiki explica materiais, ferragens, tamanhos e bordado, e o guia de tamanhos ajuda-te a medir o pescoço. Ainda tens dúvidas? Escreve-nos no WhatsApp e ajudamos.
Quanto tempo duram os vossos produtos e como devo guardá-los?
Os nossos produtos não têm prazo de validade. As coleiras e trelas são em nylon tecido com ferragens em liga de zinco, e o bordado é cosido com linha de poliéster resistente à cor. Passa por água fria depois de lama, areia ou água salgada e deixa secar ao ar longe de calor direto. Não laves à máquina, não seques no secador nem uses lixívia. As chapas para cães e pins para cães gravados só precisam de ser limpos com um pano.
De onde vêm os produtos Squffy e como é controlada a qualidade?
Personalizamos coleiras e trelas com bordados e gravamos chapas em Veghel, nos Países Baixos. Os pins são acessórios de esmalte pintados à mão. Verificamos e embalamos as encomendas antes do envio.
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Devoluções, reclamações e garantia
Devoluções, reclamações, garantia e resolução de litígios.
Posso devolver um produto e ser reembolsado?
Produtos personalizados são feitos à medida para o teu cão e não podem ser devolvidos por mudança de ideias. Se o artigo tiver defeito, chegar danificado ou não corresponder à descrição, os teus direitos mantêm-se. Para artigos não personalizados, tens 14 dias de calendário após a receção para pedir a devolução através do nosso formulário de contacto. Após a nossa aprovação, tens outros 14 dias para devolver o produto, que deve estar fechado, sem uso e na embalagem original. Após verificação, o reembolso é emitido pelo método de pagamento original ou como saldo de loja. Os custos de devolução ficam a teu cargo, exceto se o produto tiver chegado danificado. Consulta a política de devoluções completa.
Que produtos não podem ser devolvidos?
Artigos personalizados não podem ser devolvidos. Assim que uma coleira para cães, trela ou chapa para cães é bordada ou gravada com o nome do teu cão, é feita à tua medida e fica fora do direito de livre resolução da UE, por isso não a podemos revender. Produtos não personalizados podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, não usados e na embalagem original. Isto nunca afeta os teus direitos legais: se um artigo chegar defeituoso, danificado ou diferente do descrito, contacta-nos e vamos resolver.
Como faço uma reclamação à Squffy?
Envia a reclamação pelo nosso formulário de contacto, com o número da encomenda e uma descrição clara. Normalmente a nossa equipa trata as reclamações em 24 horas nos dias úteis e procuramos sempre uma solução adequada. Se não conseguirmos resolver contigo, podes recorrer a uma entidade independente de resolução de litígios ou à autoridade do consumidor do teu país. A Squffy vende a partir dos Países Baixos, onde a referência é a ACM ConsuWijzer.
E se a Squffy e eu não chegarmos a acordo?
Fazemos o possível por resolver qualquer litígio diretamente contigo. Se não for possível, como consumidor podes recorrer a uma entidade independente de resolução de litígios ou à autoridade do consumidor do país onde vives, que te dirá qual o procedimento aplicável ao teu caso. A Squffy vende a partir dos Países Baixos: aí a informação está em consuwijzer.nl, e para aconselhamento jurídico gratuito existe o Juridisch Loket.
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Sobre a Squffy
Contexto, associação do setor, contacto e parcerias.
Quem é a Squffy e há quanto tempo existe a loja online?
Personalizamos coleiras e trelas com bordados e gravamos chapas em Veghel, nos Países Baixos. Os pins são acessórios de esmalte pintados à mão. Verificamos e embalamos as encomendas antes do envio.
A Squffy tem uma loja física?
A Squffy é uma loja online. O escritório e o armazém ficam em Veghel, nos Países Baixos (Voltaweg 14, 5466AZ). Não é uma loja: visitas, compras e recolhas não são possíveis neste endereço. Todas as encomendas são feitas pelo site. É isso que nos permite ter uma gama ampla, preços competitivos e entrega rápida em toda a Europa.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Podes falar connosco pelo formulário de contacto deste site, ou escrever no WhatsApp para +31 6 82054650 (só mensagens, o número não recebe chamadas). Normalmente respondemos num dia útil. Respondemos em inglês, neerlandês, alemão e francês.
Trabalham com afiliados, imprensa ou influenciadores?
Sim. Para imprensa, entrevistas e pedidos de media, escreve para [email protected]. Parcerias comerciais e propostas de fornecedores vão por [email protected]. A Squffy vende apenas a consumidores (B2C), não temos venda por grosso nem programas de revenda.
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Respondido pela nossa própria equipa em Veghel
Porque os clientes confiam na Squffy
1-3
Personalizado em 1 a 3 dias úteis
Bordado, não impresso
Bordado no nosso estúdio
Países Baixos
Sediada nos Países Baixos
Não encontras o que procuras?
Entra em contacto com a nossa equipa, normalmente respondemos em 24 horas nos dias úteis.
inglês, neerlandês, alemão e francês