Condições gerais

A Squffy é uma marca da Venderson B.V., uma sociedade registada nos Países Baixos.

• Venderson B.V., que opera sob o nome Squffy
• Voltaweg 14, 5466AZ Veghel, Países Baixos
• Câmara de Comércio (KVK): 90363558
• Número de IVA: NL865290453B01
• E-mail: support@squffy.com
• WhatsApp: +31 6 82054650 (apenas mensagens; este número não recebe chamadas)

Estas condições aplicam-se a todas as ofertas, encomendas e contratos celebrados através de squffy.com e dos nossos domínios nacionais. Ao fazeres uma encomenda, aceitas estas condições. Nada nestas condições limita a proteção que te é conferida pelo direito da União Europeia ou pelas normas imperativas de defesa do consumidor do país onde resides. Se estas condições divergirem da lei, prevalece a lei.

A tua encomenda é uma proposta de compra. O contrato fica celebrado no momento em que te enviamos uma confirmação de encomenda por e-mail. Podemos recusar ou cancelar uma encomenda em casos limitados, por exemplo quando um pagamento falha, quando os controlos antifraude são acionados, ou quando uma ficha de produto continha um erro evidente. Se cancelarmos uma encomenda já paga, recebes o reembolso total.

A maioria dos produtos Squffy é feita por encomenda no nosso atelier em Veghel. Verifica com atenção a tua personalização antes de encomendar: os nomes e textos são bordados ou gravados exatamente como os escreveste, e os acentos (como é, ü, ñ) são simplificados para o bordado. Se acharmos que um pequeno ajuste melhora o resultado, contactamos-te antes da produção. Podes cancelar sem custos enquanto a encomenda não tiver sido expedida; a via mais rápida é uma mensagem de WhatsApp.

Todos os preços incluem IVA. A moeda apresentada depende do teu país. Erros de preço evidentes não nos vinculam. O pagamento é processado pela Stripe e o teu cartão é debitado no momento em que a encomenda sai do atelier. Promoções e códigos de desconto não são convertíveis em dinheiro e aplicam-se apenas nas condições indicadas.

As encomendas são feitas por medida e normalmente saem do nosso atelier em 1-3 dias úteis, expedidas com rastreio completo por transportadoras como PostNL, DPD, GLS e DHL. Os prazos de entrega estimados por país estão na nossa página de envios. O envio é gratuito em encomendas a partir de € 60,00; abaixo desse valor cobramos € 5,95. Se não conseguirmos entregar em 30 dias, podes cancelar a encomenda e receber o reembolso total. O risco de perda ou dano transfere-se para ti no momento da entrega.

Se a tua encomenda chegar danificada, fotografa-a antes de a abrires e escreve-nos no prazo de 7 dias de calendário após a receção. Enviamos um substituto gratuito.

Para artigos sem personalização tens um direito legal de livre resolução: informa-nos no prazo de 14 dias após a entrega de que pretendes devolver e envia depois o artigo no prazo de mais 14 dias. Basta uma mensagem simples para support@squffy.com; podes também usar o formulário de livre resolução da UE, que te enviamos a pedido. O artigo tem de estar por usar, sem danos e completo. Os custos de devolução são por tua conta, exceto se o artigo chegou danificado ou defeituoso. Reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção da devolução (ou do teu comprovativo de envio) através do meio de pagamento original, incluindo os custos de envio padrão da tua encomenda.

Os artigos personalizados estão excluídos do direito de livre resolução. Coleiras, trelas e chapas para cão com bordado, gravação ou configuração personalizada são feitos segundo as tuas indicações para um cão específico. Nos termos do artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE (artigo 6:230p do Código Civil neerlandês), estes artigos feitos por medida estão isentos do direito de livre resolução. Os artigos defeituosos estão sempre cobertos, personalizados ou não. A nossa política de devoluções descreve o procedimento completo.

Tens direito a um produto conforme com aquilo que podes razoavelmente esperar dele (a garantia legal de conformidade prevista no direito da União). Além disso, os ferragens (fivelas, argolas em D e mosquetões) têm uma garantia Squffy de 2 anos: se algo partir, envia-nos uma fotografia e reparamos ou substituímos a peça, também em artigos personalizados. A garantia não cobre o desgaste normal, o uso indevido nem os danos por mordedura. Os detalhes estão na nossa página de garantia.

Algo não está bem? Escreve para support@squffy.com ou contacta-nos por WhatsApp. Respondemos em 24 horas nos dias úteis e procuramos resolver cada reclamação em 14 dias. Se não chegarmos a uma solução em conjunto, podes submeter o litígio ao tribunal neerlandês competente. Enquanto consumidor, podes também pedir aconselhamento à autoridade de defesa do consumidor do teu país; nos Países Baixos é consuwijzer.nl. A estas condições aplica-se o direito neerlandês, sem prejuízo das proteções imperativas do consumidor no teu país de residência.

Quando envias um nome ou texto para bordar ou gravar, confirmas que tens o direito de o utilizar e que não é ofensivo nem ilícito. Podemos recusar encomendas com conteúdos que consideremos inadequados. Todos os desenhos, fotografias e textos Squffy neste site continuam a ser propriedade da Venderson B.V. ou dos seus licenciantes e não podem ser reutilizados sem autorização.

Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade por danos relacionados com uma encomenda está limitada ao montante que pagaste por essa encomenda. Esta limitação não se aplica em casos de dolo ou negligência grosseira da nossa parte e nunca limita os teus direitos legais.

Podemos atualizar estas condições de tempos a tempos. À tua encomenda aplica-se a versão publicada no momento em que a fizeste.

Versão: agosto de 2026