Domande frequenti
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Domande frequenti
Quanto tempo ci vuole per la consegna nel mio paese?
Ogni ordine è fatto su ordinazione nel nostro studio olandese, cosa che richiede 1-3 giorni lavorativi, e poi parte. Le stime qui sotto comprendono il tempo di lavorazione:
- Paesi Bassi, Belgio: 2-5 giorni lavorativi
- Germania, Danimarca, Austria, Francia: 3-7 giorni lavorativi
- Spagna, Italia, Irlanda, Portogallo, Regno Unito: 4-10 giorni lavorativi
- Svezia, Finlandia, Repubblica Ceca, Polonia, Grecia, Malta: 3-11 giorni lavorativi
Sono stime: i tempi effettivi dipendono dal corriere del tuo paese. Per il quadro completo paese per paese vedi la pagina spedizioni.
Quali metodi di pagamento accetta Squffy?
Alla cassa trovi i metodi di pagamento europei sicuri della tua area: iDEAL (Paesi Bassi), Bancontact (Belgio), BLIK e Przelewy24 (Polonia), e carta di credito o debito altrove, con Apple Pay e Google Pay sui dispositivi supportati. Tutte le transazioni passano da Stripe, un fornitore di pagamenti con certificazione PCI-DSS Level 1. Squffy non conserva mai i tuoi dati di pagamento.
Quali sono i costi di spedizione?
Squffy offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini oltre 60,00 € nell'UE. Sotto 60,00 € la spedizione costa 5,95 €. In alcuni paesi puoi anche scegliere il ritiro Click & Collect. Costi e opzioni di spedizione si vedono alla cassa, prima di pagare. Tutti i dettagli sono nella pagina spedizioni.
Posso restituire un prodotto e ottenere un rimborso?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per chiedere un reso tramite il nostro modulo di contatto. Dopo l'approvazione del nostro team hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Il prodotto deve essere non aperto, non usato e nella confezione originale. Dopo il controllo ricevi il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure in credito negozio. Le spese di rispedizione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia arrivato danneggiato. Leggi la politica dei resi completa.
Come faccio a sapere quale prodotto è giusto per me?
Ogni pagina prodotto ha una descrizione dettagliata, le specifiche e una tabella taglie, più le recensioni dove le abbiamo. La nostra wiki spiega materiali, ferramenta, taglie e ricamo, e la guida alle taglie ti accompagna nella misura del collo. Ancora indeciso? Scrivici su WhatsApp e ti aiutiamo.
Ordini e account
Tutto su come effettuare un ordine, il tuo account e i codici sconto.
Come faccio un ordine su Squffy?
Sfoglia i prodotti, mettili nel carrello e segui la procedura di acquisto. Scegli un metodo di spedizione, inserisci i dati di consegna e scegli come pagare. Dopo il pagamento ricevi una email di conferma con il numero d'ordine. Tutto il giro richiede pochi minuti. Non serve un account, puoi acquistare anche come ospite. Ti serve una mano? Scrivi al nostro team.
Serve un account per effettuare un ordine?
No, l'account non serve. Puoi ordinare come ospite inserendo solo i dati di consegna e l'email. Un account però ha i suoi vantaggi: segui gli ordini, vedi lo storico, salvi le liste dei desideri e paghi più in fretta le volte successive. Crearlo richiede meno di un minuto dalla pagina account.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Dipende da quanto è avanzato il tuo ordine. Gli articoli personalizzati entrano in produzione presto, quindi dicci il prima possibile: scrivici con il numero d'ordine e faremo il possibile per recepire la modifica. Una volta che un ordine è ricamato, imballato e spedito, non si può più modificare né annullare.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Ogni pagina prodotto indica la disponibilità. Collari, guinzagli e medagliette sono fatti su ordinazione: li personalizziamo in studio in 1-3 giorni lavorativi e poi partono. Le spille per cani partono dal magazzino. Se qualcosa risulta non disponibile, lascia la tua email nella pagina prodotto e ti avvisiamo quando torna. Trovi tutto nello shop.
Come uso un codice sconto o buono?
Inserisci il codice sconto alla cassa, nel campo "codice sconto" o "voucher". Lo sconto si applica subito al totale. Alcuni codici hanno un importo minimo d'ordine, valgono su prodotti specifici o hanno una scadenza. I codici sconto non si cumulano, salvo indicazione diversa. Il codice non funziona? Controlla le condizioni o scrivici.
Non trovi la risposta? Contatta il nostro servizio clienti. Contatta il servizio clienti.
Pagamento e sicurezza
Informazioni sui metodi di pagamento, estratti conto bancari e sicurezza dei tuoi dati.
Quali metodi di pagamento accetta Squffy?
Alla cassa trovi i metodi di pagamento europei sicuri della tua area: iDEAL (Paesi Bassi), Bancontact (Belgio), BLIK e Przelewy24 (Polonia), e carta di credito o debito altrove, con Apple Pay e Google Pay sui dispositivi supportati. Tutte le transazioni passano da Stripe, un fornitore di pagamenti con certificazione PCI-DSS Level 1. Squffy non conserva mai i tuoi dati di pagamento.
Cosa appare sul mio estratto conto dopo un acquisto su Squffy?
Sull'estratto conto compaiono Squffy e l'importo dell'ordine. La formulazione esatta arriva da Stripe, il nostro fornitore di pagamenti, e può cambiare un po' da banca a banca e da metodo a metodo. Vedi un addebito che non riconosci? Controlla se l'importo corrisponde al tuo ordine oppure scrivici.
È sicuro ordinare online su Squffy?
Sì. Tutto il sito Squffy è protetto con cifratura SSL (la riconosci dal lucchetto nel browser). I pagamenti passano da fornitori certificati e Squffy non conserva numeri di carta né dati bancari. Rispettiamo la normativa europea sulla privacy (GDPR). I tuoi dati personali servono solo a gestire l'ordine e non vengono mai venduti a terzi. Per saperne di più leggi la informativa sulla privacy.
Riceverò una fattura e posso recuperare l'IVA?
Con ogni ordine ricevi automaticamente la fattura per email. La trovi anche nel tuo account, alla voce "Ordini". In fattura è indicata l'IVA. Squffy vende solo ai consumatori (B2C), quindi il recupero dell'IVA per acquisti aziendali non è possibile dal nostro negozio online. Per domande sull'IVA ti rimandiamo all'autorità fiscale del tuo paese.
Non trovi la risposta? Contatta il nostro servizio clienti. Contatta il servizio clienti.
Spedizione e consegna
Tempi di consegna, costi di spedizione, tracciamento e il nostro imballo senza plastica.
Quanto tempo ci vuole per la consegna nel mio paese?
Ogni ordine è fatto su ordinazione nel nostro studio olandese, cosa che richiede 1-3 giorni lavorativi, e poi parte. Le stime qui sotto comprendono il tempo di lavorazione:
- Paesi Bassi, Belgio: 2-5 giorni lavorativi
- Germania, Danimarca, Austria, Francia: 3-7 giorni lavorativi
- Spagna, Italia, Irlanda, Portogallo, Regno Unito: 4-10 giorni lavorativi
- Svezia, Finlandia, Repubblica Ceca, Polonia, Grecia, Malta: 3-11 giorni lavorativi
Sono stime: i tempi effettivi dipendono dal corriere del tuo paese. Per il quadro completo paese per paese vedi la pagina spedizioni.
Quali sono i costi di spedizione?
Squffy offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini oltre 60,00 € nell'UE. Sotto 60,00 € la spedizione costa 5,95 €. In alcuni paesi puoi anche scegliere il ritiro Click & Collect. Costi e opzioni di spedizione si vedono alla cassa, prima di pagare. Tutti i dettagli sono nella pagina spedizioni.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando l'ordine parte ricevi una email dal nostro partner di spedizione SendCloud con un codice di tracciamento e un link per seguire il pacco in tempo reale. Puoi controllare lo stato fino alla consegna. Non hai ricevuto la email? Guarda nello spam oppure scrivici.
Cosa devo fare se il mio pacco non è arrivato o è danneggiato?
Scrivici il prima possibile. Se è danneggiato: fotografa subito l'imballo e il prodotto. Segnala il danno entro 7 giorni di calendario dalla consegna. Verifichiamo e troviamo una soluzione adeguata, che può essere una sostituzione o un rimborso. Se il pacco non è arrivato lo rintracciamo con il corriere e ti teniamo aggiornato. Vedi anche la nostra politica dei resi.
Non trovi la risposta? Contatta il nostro servizio clienti. Contatta il servizio clienti.
Prodotti e utilizzo
Informazioni sui prodotti, durata, controllo qualità e la nostra gamma.
Come faccio a sapere quale prodotto è giusto per me?
Ogni pagina prodotto ha una descrizione dettagliata, le specifiche e una tabella taglie, più le recensioni dove le abbiamo. La nostra wiki spiega materiali, ferramenta, taglie e ricamo, e la guida alle taglie ti accompagna nella misura del collo. Ancora indeciso? Scrivici su WhatsApp e ti aiutiamo.
Quanto durano i vostri prodotti e come devo conservarli?
I nostri prodotti non hanno scadenza. Collari e guinzagli sono in nylon intrecciato con componenti in lega di zinco, e il ricamo è cucito con filo di poliestere resistente ai colori. Sciacqua in acqua fredda dopo fango, sabbia o acqua salata, poi lascia asciugare all'aria lontano da fonti di calore dirette. Non lavare in lavatrice, non asciugare in asciugatrice e non candeggiare. Le medagliette per cani incise e le spille per cani richiedono solo una passata per pulirle. Fibbie e moschettoni hanno una garanzia di 2 anni.
Da dove vengono i prodotti Squffy e come viene controllata la qualità?
Ogni collare, guinzaglio, medaglietta e spilla per cani Squffy è progettato nel nostro studio olandese di Veghel e ricamato da noi. Scegliamo noi il nylon, la ferramenta e il filo, e controlliamo ogni pezzo a mano prima di spedirlo. Fibbie e moschettoni hanno 2 anni di garanzia.
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Resi, reclami e garanzia
Resi, reclami, garanzia e risoluzione delle controversie.
Posso restituire un prodotto e ottenere un rimborso?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per chiedere un reso tramite il nostro modulo di contatto. Dopo l'approvazione del nostro team hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto. Il prodotto deve essere non aperto, non usato e nella confezione originale. Dopo il controllo ricevi il rimborso sul metodo di pagamento originale oppure in credito negozio. Le spese di rispedizione sono a tuo carico, salvo che il prodotto sia arrivato danneggiato. Leggi la politica dei resi completa.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti. Una volta che un collare, guinzaglio o medaglietta per cani è stato ricamato o inciso con il nome del tuo cane, è fatto su tua specifica e non rientra nel diritto di recesso UE, quindi non possiamo rivenderlo. I prodotti non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni, non usati e nella confezione originale. Questo non pregiudica mai i tuoi diritti legali: se un articolo arriva difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, contattaci e risolveremo il problema.
Come presento un reclamo a Squffy?
Invia il reclamo dal nostro modulo di contatto, con il numero d'ordine e una descrizione chiara. Di norma il nostro team gestisce i reclami entro 24 ore nei giorni lavorativi e cerchiamo sempre una soluzione adeguata. Se non riusciamo a risolverla insieme, puoi rivolgerti a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie o all'autorità per i consumatori del tuo paese. Squffy vende dai Paesi Bassi, dove il riferimento è ACM ConsuWijzer.
Cosa succede se io e Squffy non troviamo un accordo?
Facciamo il possibile per chiudere ogni controversia direttamente con te. Se non è possibile, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo indipendente di risoluzione delle controversie o all'autorità per i consumatori del paese in cui vivi, che ti dirà quale procedura si applica al tuo caso. Squffy vende dai Paesi Bassi: lì le informazioni sono su consuwijzer.nl, e per una consulenza legale gratuita esiste il Juridisch Loket.
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Chi è Squffy
Storia, associazioni di settore, contatti e collaborazioni.
Chi è Squffy e da quanto esiste il webshop?
Squffy è un piccolo studio olandese a Veghel, avviato da Jenna e Dana. Abbiamo ricamato il primo collare nel 2023 e registrato la società nel 2025 (Venderson B.V., KVK 90363558). Ogni collare, guinzaglio, medaglietta e spilla per cani viene personalizzato nel nostro studio, e abbiamo spedito più di 10.000 ordini in tutta Europa.
Squffy ha un negozio fisico?
Squffy è un negozio online. Ufficio e magazzino sono a Veghel, nei Paesi Bassi (Voltaweg 14, 5466AZ). Non è un negozio: visite, acquisti e ritiri non sono possibili a questo indirizzo. Gli ordini si fanno tutti dal sito. Questo ci permette di tenere un assortimento ampio, prezzi competitivi e una consegna rapida in tutta Europa.
Come posso contattare il servizio clienti?
Ci trovi con il modulo di contatto di questo sito, oppure scrivici su WhatsApp al +31 6 82054650 (solo messaggi, il numero non è chiamabile). Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. Rispondiamo in inglese, olandese, tedesco e francese.
Collaborate con affiliati, stampa o influencer?
Sì. Per stampa, interviste e richieste dei media scrivi a press@squffy.com. Collaborazioni commerciali e proposte da fornitori passano da sales@squffy.com. Squffy vende solo ai consumatori (B2C), non offriamo vendita all'ingrosso né programmi per rivenditori.
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Risposte dal nostro team a Veghel
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inglese, olandese, tedesco e francese