Condizioni generali

Squffy è un marchio di Venderson B.V., una società registrata nei Paesi Bassi.

• Venderson B.V., operante con il nome Squffy
• Voltaweg 14, 5466AZ Veghel, Paesi Bassi
• Camera di Commercio (KVK): 90363558
• Partita IVA: NL865290453B01
• E-mail: support@squffy.com
• WhatsApp: +31 6 82054650 (solo messaggi; questo numero non riceve chiamate)

Queste condizioni si applicano a ogni offerta, ordine e contratto concluso tramite squffy.com e i nostri domini nazionali. Effettuando un ordine accetti queste condizioni. Nulla in queste condizioni limita la tutela che ti spetta in base al diritto dell'Unione europea o alle norme imperative a tutela dei consumatori del paese in cui risiedi. Se queste condizioni si discostano dalla legge, prevale la legge.

Il tuo ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude nel momento in cui ti inviamo una conferma d'ordine via e-mail. Possiamo rifiutare o annullare un ordine in casi limitati, ad esempio quando un pagamento non va a buon fine, quando scattano i controlli antifrode, oppure quando una scheda prodotto conteneva un errore evidente. Se annulliamo un ordine già pagato, ricevi il rimborso completo.

La maggior parte dei prodotti Squffy viene realizzata su ordinazione nel nostro laboratorio di Veghel. Controlla quindi con attenzione la personalizzazione prima di ordinare: nomi e testi vengono ricamati o incisi esattamente come li hai inseriti, e gli accenti (come é, ü, ñ) vengono semplificati per il ricamo. Se riteniamo che una piccola modifica migliori il risultato, ti contattiamo prima della produzione. Puoi annullare senza costi finché il tuo ordine non è stato spedito; la via più rapida è un messaggio WhatsApp.

Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. La valuta mostrata dipende dal tuo paese. Errori di prezzo evidenti non ci vincolano. Il pagamento è gestito da Stripe e la tua carta viene addebitata nel momento in cui l'ordine lascia il laboratorio. Promozioni e codici sconto non sono convertibili in denaro e si applicano solo alle condizioni indicate.

Gli ordini sono realizzati su misura e normalmente lasciano il nostro laboratorio entro 1 e 3 giorni lavorativi, spediti con tracciamento completo tramite corrieri come PostNL, DPD, GLS e DHL. I tempi di consegna stimati per paese sono indicati sulla nostra pagina spedizioni. La spedizione è gratuita per ordini da € 60,00; al di sotto applichiamo € 5,95. Se non riusciamo a consegnare entro 30 giorni, puoi annullare l'ordine e ottenere il rimborso completo. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te al momento della consegna.

Se il pacco arriva danneggiato, fotografalo prima di aprirlo e scrivici entro 7 giorni di calendario dal ricevimento. Ti inviamo gratuitamente un articolo sostitutivo.

Per gli articoli senza personalizzazione hai un diritto legale di recesso: comunicaci entro 14 giorni dalla consegna che intendi effettuare un reso, poi rispedisci l'articolo entro ulteriori 14 giorni. È sufficiente un semplice messaggio a support@squffy.com; puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo dell'UE, che ti inviamo su richiesta. L'articolo deve essere inutilizzato, integro e completo. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato o difettoso. Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento del reso (o della tua prova di spedizione) sul metodo di pagamento originale, comprese le spese di spedizione standard del tuo ordine.

Gli articoli personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso. Collari, guinzagli e medagliette per cane con ricamo, incisione o configurazione personalizzata vengono realizzati secondo le tue indicazioni per un cane specifico. Ai sensi dell'articolo 16, lettera c, della Direttiva UE 2011/83/UE (articolo 6:230p del Codice civile olandese), tali articoli realizzati su misura sono esenti dal recesso. Gli articoli difettosi sono sempre coperti, personalizzati o meno. La nostra politica di reso descrive la procedura completa.

Hai diritto a un prodotto conforme a quanto puoi ragionevolmente attenderti (la garanzia legale di conformità prevista dal diritto dell'Unione). In aggiunta, la minuteria metallica (fibbie, anelli a D e moschettoni) gode di una garanzia Squffy di 2 anni: se qualcosa si rompe, inviaci una foto e ripariamo o sostituiamo il pezzo, anche sugli articoli personalizzati. La garanzia non copre la normale usura, l'uso improprio né i danni da morso. I dettagli sono sulla nostra pagina garanzia.

Qualcosa non va? Scrivi a support@squffy.com oppure contattaci su WhatsApp. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi e cerchiamo di risolvere ogni reclamo entro 14 giorni. Se non troviamo una soluzione insieme, puoi portare la controversia davanti al tribunale olandese competente. In quanto consumatore puoi anche rivolgerti all'autorità per i consumatori del tuo paese; nei Paesi Bassi è consuwijzer.nl. A queste condizioni si applica il diritto olandese, fatte salve le tutele imperative del consumatore nel tuo paese di residenza.

Quando invii un nome o un testo da ricamare o incidere, confermi di avere il diritto di utilizzarlo e che non è offensivo né illecito. Possiamo rifiutare ordini con contenuti che riteniamo inappropriati. Tutti i disegni, le fotografie e i testi Squffy presenti su questo sito restano di proprietà di Venderson B.V. o dei suoi licenzianti e non possono essere riutilizzati senza autorizzazione.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità per i danni relativi a un ordine è limitata all'importo che hai pagato per quell'ordine. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave da parte nostra e non limita mai i tuoi diritti di legge.

Possiamo aggiornare queste condizioni di tanto in tanto. Al tuo ordine si applica la versione pubblicata nel momento in cui lo hai effettuato.

Versione: agosto 2026