Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas sobre pedidos, pagos, envíos, productos y más. ¿No encuentra su pregunta? Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
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Preguntas populares
¿Cuánto tarda el envío a mi país?
Personalizado en 1 a 3 días laborables.
- Países Bajos, Bélgica: 2-5 días laborables
- Alemania, Dinamarca, Austria, Francia: 3-7 días laborables
- España, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido: 4-10 días laborables
- Suecia, Finlandia, Chequia, Polonia, Grecia, Malta: 3-11 días laborables
Son estimaciones; el plazo real depende del servicio de mensajería de tu país. Para un resumen completo por país, consulta nuestra página de envíos.
¿Qué métodos de pago acepta Squffy?
En el pago encontrarás los métodos europeos seguros que corresponden a tu región: iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), BLIK y Przelewy24 (Polonia), y tarjeta de crédito o débito en el resto, con Apple Pay y Google Pay en los dispositivos compatibles. Todas las transacciones pasan por Stripe, un proveedor de pago con certificación PCI-DSS Level 1. Squffy nunca guarda tus datos de pago.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Squffy ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a 60,00 € dentro de la UE. Para pedidos inferiores a 60,00 €, el coste es de 5,95 €. Los costes se muestran al finalizar la compra. Más detalles en nuestra página de envío.
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Como personalizamos estos artículos especialmente para tu perro, no podemos aceptar la devolución de productos personalizados si cambias de opinión. Para productos estándar sin personalizar, tienes 14 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución a través de nuestro formulario de contacto. Tras la aprobación, dispones de otros 14 días para enviar el producto. Debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Tras la inspección, recibirás un reembolso o saldo en tienda. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado. Esto no afecta a tus derechos legales si el artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción. Lee nuestra política de devoluciones.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Cada página de producto lleva una descripción detallada, las especificaciones y una tabla de tallas, además de opiniones de clientes cuando las tenemos. Nuestra wiki explica materiales, herrajes, tallas y bordado, y la guía de tallas te acompaña al medir el cuello. ¿Sigues con dudas? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Pedidos y cuenta
Todo sobre cómo hacer un pedido, su cuenta y códigos de descuento.
¿Cómo hago un pedido en Squffy?
Elija sus productos, añádalos al carrito y siga el proceso de compra. Introduzca su dirección y elija un método de pago. Tras el pago recibirá un correo de confirmación con su número de pedido. Todo el proceso dura unos minutos. No necesita cuenta, puede comprar como invitado. ¿Necesita ayuda? Contacte con nuestro equipo.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, una cuenta no es obligatoria. Puede comprar como invitado introduciendo sus datos de envío y correo electrónico. Crear una cuenta ofrece ventajas: seguimiento de pedidos, historial, listas de deseos y pago más rápido en futuras compras. Crear una cuenta lleva menos de un minuto en la página de cuenta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Depende de en qué punto esté tu pedido. Los artículos personalizados entran pronto en producción, así que dínoslo cuanto antes: escríbenos con tu número de pedido y haremos lo posible por recoger el cambio. Una vez que un pedido está bordado, empaquetado y enviado, ya no se puede cambiar ni cancelar.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
Cada página de producto indica la disponibilidad. Los collares, las correas y las chapas se hacen bajo pedido: los personalizamos en nuestro estudio de 1 a 3 días laborables y después salen. Los pines para perros salen de stock. Si algo aparece como no disponible, deja tu correo en la página del producto y te avisamos cuando vuelva. Mira todo el catálogo en la tienda.
¿Cómo uso un código de descuento o cupón?
Introduzca su código en el campo correspondiente al finalizar la compra. El descuento se aplica inmediatamente. Algunos códigos tienen requisitos de pedido mínimo, productos específicos o un período de validez limitado. No son acumulables salvo que se indique lo contrario. ¿No funciona? Compruebe las condiciones o contáctenos.
¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pago y seguridad
Información sobre métodos de pago, extractos bancarios y seguridad de datos.
¿Qué métodos de pago acepta Squffy?
En el pago encontrarás los métodos europeos seguros que corresponden a tu región: iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), BLIK y Przelewy24 (Polonia), y tarjeta de crédito o débito en el resto, con Apple Pay y Google Pay en los dispositivos compatibles. Todas las transacciones pasan por Stripe, un proveedor de pago con certificación PCI-DSS Level 1. Squffy nunca guarda tus datos de pago.
¿Qué aparece en mi extracto bancario tras una compra en Squffy?
En su extracto aparecerán Squffy y el importe del pedido. La descripción exacta procede de Stripe, nuestro proveedor de pagos, y puede variar ligeramente según su banco y su método de pago. ¿Ve un cargo que no reconoce? Compruebe si el importe coincide con su pedido o contáctenos.
¿Es seguro comprar en Squffy?
Sí. Todo el sitio web de Squffy está protegido con cifrado SSL. Los pagos se procesan por proveedores certificados, Squffy no almacena números de tarjeta ni datos bancarios. Cumplimos con la legislación europea de privacidad (RGPD). Sus datos personales solo se usan para procesar su pedido y nunca se venden a terceros. Lea nuestra política de privacidad.
¿Recibiré una factura y puedo reclamar el IVA?
Con cada pedido recibe automáticamente una factura por correo electrónico, también disponible en su cuenta. La factura incluye el importe del IVA. Squffy vende exclusivamente a consumidores (B2C), la devolución del IVA para compras empresariales no es posible a través de nuestra tienda. Para consultas sobre IVA, diríjase a su administración fiscal local.
¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Envío y entrega
Plazos de entrega, costes de envío, seguimiento y embalaje sin plástico.
¿Cuánto tarda el envío a mi país?
Personalizado en 1 a 3 días laborables.
- Países Bajos, Bélgica: 2-5 días laborables
- Alemania, Dinamarca, Austria, Francia: 3-7 días laborables
- España, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido: 4-10 días laborables
- Suecia, Finlandia, Chequia, Polonia, Grecia, Malta: 3-11 días laborables
Son estimaciones; el plazo real depende del servicio de mensajería de tu país. Para un resumen completo por país, consulta nuestra página de envíos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Squffy ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a 60,00 € dentro de la UE. Para pedidos inferiores a 60,00 €, el coste es de 5,95 €. Los costes se muestran al finalizar la compra. Más detalles en nuestra página de envío.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de nuestro socio de transporte SendCloud con el código de seguimiento y un enlace para seguir su paquete. Podrá comprobar el estado hasta el momento de la entrega. ¿No ha recibido el correo? Revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros.
¿Qué hago si mi paquete no ha llegado o está dañado?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el artículo está dañado, tome fotografías de inmediato e infórmenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Investigaremos lo ocurrido para ofrecerle una solución, reemplazo o reembolso. Si el pedido no ha llegado, realizaremos el seguimiento con el transportista. Consulte también nuestra política de devoluciones.
¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Productos y uso
Información de productos, conservación, control de calidad y gama.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Cada página de producto lleva una descripción detallada, las especificaciones y una tabla de tallas, además de opiniones de clientes cuando las tenemos. Nuestra wiki explica materiales, herrajes, tallas y bordado, y la guía de tallas te acompaña al medir el cuello. ¿Sigues con dudas? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Cuánto duran los productos y cómo se deben cuidar?
Nuestros productos no caducan. Los collares y correas son de nailon tejido con herrajes de aleación de zinc, y el bordado está cosido con hilo de poliéster resistente al color. Aclara con agua fría después de barro, arena o agua salada, y deja secar al aire lejos del calor directo. No laves a máquina, no seques en secadora ni uses lejía. Las chapas y pins para perros grabados no necesitan más cuidado que un paño.
¿De dónde proceden los productos y cómo se controla la calidad?
Personalizamos collares y correas con bordado y grabamos placas en Veghel, Países Bajos. Los pines son accesorios de esmalte pintados a mano. Revisamos y embalamos los pedidos antes de enviarlos.
¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones, reclamaciones y garantía
Devoluciones, reclamaciones, garantía y resolución de disputas.
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Como personalizamos estos artículos especialmente para tu perro, no podemos aceptar la devolución de productos personalizados si cambias de opinión. Para productos estándar sin personalizar, tienes 14 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución a través de nuestro formulario de contacto. Tras la aprobación, dispones de otros 14 días para enviar el producto. Debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Tras la inspección, recibirás un reembolso o saldo en tienda. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado. Esto no afecta a tus derechos legales si el artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción. Lee nuestra política de devoluciones.
¿Qué productos no pueden devolverse?
Los artículos personalizados no se pueden devolver. Una vez que un collar, correa o chapa para perros ha sido bordado o grabado con el nombre de tu perro, está hecho a tu medida y queda fuera del derecho de desistimiento de la UE, por lo que no podemos revenderlo. Los productos no personalizados se pueden devolver en 14 días, sin usar y en su embalaje original. Esto nunca afecta a tus derechos legales: si un artículo llega defectuoso, dañado o no es como se describe, contáctanos y lo solucionaremos.
¿Cómo presento una reclamación en Squffy?
Envíe su reclamación a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y una descripción clara. Nuestro equipo responde normalmente en 24 horas laborables. Si no llegamos a un acuerdo, puede recurrir a una comisión de resolución de litigios independiente. Más información en ACM ConsuWijzer.
¿Qué pasa si Squffy y yo no llegamos a un acuerdo?
Hacemos todo lo posible por resolver cualquier reclamación directamente. Más información en consuwijzer.nl.
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Sobre Squffy
Nuestra historia, asociación sectorial, contacto y colaboraciones.
¿Quién es Squffy y desde cuándo existe?
Personalizamos collares y correas con bordado y grabamos placas en Veghel, Países Bajos. Los pines son accesorios de esmalte pintados a mano. Revisamos y embalamos los pedidos antes de enviarlos.
¿Squffy tiene tienda física?
Squffy es una tienda online. Nuestra oficina y almacén están en Veghel, Países Bajos (Voltaweg 14, 5466AZ). No es una tienda, no se permiten visitas, compras ni recogida. Todos los pedidos se realizan a través de nuestra web, lo que nos permite ofrecer amplio surtido, precios competitivos y envío rápido a toda Europa.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes localizarnos con el formulario de contacto de esta web, o escribirnos por WhatsApp al +31 6 82054650 (solo mensajes, el número no admite llamadas). Normalmente respondemos en un día laborable. Atendemos en inglés, neerlandés, alemán y francés.
¿Colaboran con afiliados, prensa o influencers?
Sí. Para prensa, entrevistas y peticiones de medios, escribe a [email protected]. Las colaboraciones comerciales y las propuestas de proveedores van por [email protected]. Squffy vende solo a consumidores (B2C), no ofrecemos venta al por mayor ni programas de distribuidores.
¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Respondido por nuestro propio equipo en Veghel
Por qué los clientes confían en Squffy
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Personalizado en 1 a 3 días laborables
Bordado, no impreso
Bordado en nuestro taller
Países Bajos
Con sede en los Países Bajos
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Póngase en contacto con nuestro equipo, normalmente respondemos en 24 horas en días laborables.
inglés, neerlandés, alemán y francés