Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas rápidas sobre pedidos, pagos, envíos, productos y más. ¿No encuentra su pregunta? Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
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Preguntas populares
¿Cuánto tarda el envío a mi país?
Cada pedido se hace por encargo en nuestro estudio holandés, lo que lleva de 1 a 3 días laborables, y después se envía. Las estimaciones siguientes incluyen el tiempo de fabricación:
- Países Bajos, Bélgica: 2-5 días laborables
- Alemania, Dinamarca, Austria, Francia: 3-7 días laborables
- España, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido: 4-10 días laborables
- Suecia, Finlandia, Chequia, Polonia, Grecia, Malta: 3-11 días laborables
Son estimaciones; el plazo real depende del servicio de mensajería de tu país. Para un resumen completo por país, consulta nuestra página de envíos.
¿Qué métodos de pago acepta Squffy?
En el pago encontrarás los métodos europeos seguros que corresponden a tu región: iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), BLIK y Przelewy24 (Polonia), y tarjeta de crédito o débito en el resto, con Apple Pay y Google Pay en los dispositivos compatibles. Todas las transacciones pasan por Stripe, un proveedor de pago con certificación PCI-DSS Level 1. Squffy nunca guarda tus datos de pago.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Squffy ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a 60,00 € dentro de la UE. Para pedidos inferiores a 60,00 €, el coste es de 5,95 €. En algunos países puede elegir recogida en punto de conveniencia. Los costes y opciones se muestran al finalizar la compra. Más detalles en nuestra página de envío.
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Sí. Tiene 14 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución a través de nuestro formulario de contacto. Tras la aprobación, tiene otros 14 días para enviar el producto. Debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Tras la inspección, recibirá un reembolso o crédito en tienda. Los costes de envío de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto llegara dañado. Lea nuestra política de devoluciones.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Cada página de producto lleva una descripción detallada, las especificaciones y una tabla de tallas, además de opiniones de clientes cuando las tenemos. Nuestra wiki explica materiales, herrajes, tallas y bordado, y la guía de tallas te acompaña al medir el cuello. ¿Sigues con dudas? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
Pedidos y cuenta
Todo sobre cómo hacer un pedido, su cuenta y códigos de descuento.
¿Cómo hago un pedido en Squffy?
Elija sus productos, añádalos al carrito y siga el proceso de compra. Seleccione un método de envío, introduzca su dirección y elija un método de pago. Tras el pago recibirá un correo de confirmación con su número de pedido. Todo el proceso dura unos minutos. No necesita cuenta, puede comprar como invitado. ¿Necesita ayuda? Contacte con nuestro equipo.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, una cuenta no es obligatoria. Puede comprar como invitado introduciendo sus datos de envío y correo electrónico. Crear una cuenta ofrece ventajas: seguimiento de pedidos, historial, listas de deseos y pago más rápido en futuras compras. Crear una cuenta lleva menos de un minuto en la página de cuenta.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Depende de en qué punto esté tu pedido. Los artículos personalizados entran pronto en producción, así que dínoslo cuanto antes: escríbenos con tu número de pedido y haremos lo posible por recoger el cambio. Una vez que un pedido está bordado, empaquetado y enviado, ya no se puede cambiar ni cancelar.
¿Cómo sé si un producto está en stock?
Cada página de producto indica la disponibilidad. Los collares, las correas y las chapas se hacen bajo pedido: los personalizamos en nuestro estudio de 1 a 3 días laborables y después salen. Los pines para perros salen de stock. Si algo aparece como no disponible, deja tu correo en la página del producto y te avisamos cuando vuelva. Mira todo el catálogo en la tienda.
¿Cómo uso un código de descuento o cupón?
Introduzca su código en el campo correspondiente al finalizar la compra. El descuento se aplica inmediatamente. Algunos códigos tienen requisitos de pedido mínimo, productos específicos o un período de validez limitado. No son acumulables salvo que se indique lo contrario. ¿No funciona? Compruebe las condiciones o contáctenos.
¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Pago y seguridad
Información sobre métodos de pago, extractos bancarios y seguridad de datos.
¿Qué métodos de pago acepta Squffy?
En el pago encontrarás los métodos europeos seguros que corresponden a tu región: iDEAL (Países Bajos), Bancontact (Bélgica), BLIK y Przelewy24 (Polonia), y tarjeta de crédito o débito en el resto, con Apple Pay y Google Pay en los dispositivos compatibles. Todas las transacciones pasan por Stripe, un proveedor de pago con certificación PCI-DSS Level 1. Squffy nunca guarda tus datos de pago.
¿Qué aparece en mi extracto bancario tras una compra en Squffy?
En su extracto aparecerán Squffy y el importe del pedido. La descripción exacta procede de Stripe, nuestro proveedor de pagos, y puede variar ligeramente según su banco y su método de pago. ¿Ve un cargo que no reconoce? Compruebe si el importe coincide con su pedido o contáctenos.
¿Es seguro comprar en Squffy?
Sí. Todo el sitio web de Squffy está protegido con cifrado SSL. Los pagos se procesan por proveedores certificados, Squffy no almacena números de tarjeta ni datos bancarios. Cumplimos con la legislación europea de privacidad (RGPD). Sus datos personales solo se usan para procesar su pedido y nunca se venden a terceros. Lea nuestra política de privacidad.
¿Recibiré una factura y puedo reclamar el IVA?
Con cada pedido recibe automáticamente una factura por correo electrónico, también disponible en su cuenta. La factura incluye el importe del IVA. Squffy vende exclusivamente a consumidores (B2C), la devolución del IVA para compras empresariales no es posible a través de nuestra tienda. Para consultas sobre IVA, diríjase a su administración fiscal local.
¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Envío y entrega
Plazos de entrega, costes de envío, seguimiento y embalaje sin plástico.
¿Cuánto tarda el envío a mi país?
Cada pedido se hace por encargo en nuestro estudio holandés, lo que lleva de 1 a 3 días laborables, y después se envía. Las estimaciones siguientes incluyen el tiempo de fabricación:
- Países Bajos, Bélgica: 2-5 días laborables
- Alemania, Dinamarca, Austria, Francia: 3-7 días laborables
- España, Italia, Irlanda, Portugal, Reino Unido: 4-10 días laborables
- Suecia, Finlandia, Chequia, Polonia, Grecia, Malta: 3-11 días laborables
Son estimaciones; el plazo real depende del servicio de mensajería de tu país. Para un resumen completo por país, consulta nuestra página de envíos.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Squffy ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a 60,00 € dentro de la UE. Para pedidos inferiores a 60,00 €, el coste es de 5,95 €. En algunos países puede elegir recogida en punto de conveniencia. Los costes y opciones se muestran al finalizar la compra. Más detalles en nuestra página de envío.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo de nuestro socio de envío SendCloud con un código de seguimiento y un enlace para seguir su paquete en tiempo real. Puede comprobar el estado hasta la entrega. ¿No ha recibido el correo? Compruebe su carpeta de spam o contáctenos.
¿Qué hago si mi paquete no ha llegado o está dañado?
Contáctenos lo antes posible. Si está dañado: tome fotos inmediatamente. Informe del daño en los 7 días naturales siguientes a la recepción. Investigaremos y ofreceremos una solución, reemplazo o reembolso. ¿No ha llegado? Lo rastrearemos con el transportista. Consulte también nuestra política de devoluciones.
¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Productos y uso
Información de productos, conservación, control de calidad y gama.
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Cada página de producto lleva una descripción detallada, las especificaciones y una tabla de tallas, además de opiniones de clientes cuando las tenemos. Nuestra wiki explica materiales, herrajes, tallas y bordado, y la guía de tallas te acompaña al medir el cuello. ¿Sigues con dudas? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.
¿Cuánto duran sus productos y cómo debo conservarlos?
Nuestros productos no caducan. Los collares y correas son de nailon tejido con herrajes de aleación de zinc, y el bordado está cosido con hilo de poliéster resistente al color. Aclara con agua fría después de barro, arena o agua salada, y deja secar al aire lejos del calor directo. No laves a máquina, no seques en secadora ni uses lejía. Las chapas y pins para perros grabados no necesitan más cuidado que un paño. Hebillas y cierres tienen 2 años de garantía.
¿De dónde proceden los productos y cómo se controla la calidad?
Cada collar, correa, chapa y pin para perros de Squffy se diseña en nuestro estudio neerlandés de Veghel y se borda en casa. Elegimos nosotros el nailon, los herrajes y el hilo, y revisamos cada pieza a mano antes de enviarla. Las hebillas y los mosquetones tienen 2 años de garantía.
¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones, reclamaciones y garantía
Devoluciones, reclamaciones, garantía y resolución de disputas.
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso?
Sí. Tiene 14 días naturales tras la recepción para solicitar una devolución a través de nuestro formulario de contacto. Tras la aprobación, tiene otros 14 días para enviar el producto. Debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Tras la inspección, recibirá un reembolso o crédito en tienda. Los costes de envío de devolución corren por su cuenta, salvo que el producto llegara dañado. Lea nuestra política de devoluciones.
¿Qué productos no pueden devolverse?
Los artículos personalizados no se pueden devolver. Una vez que un collar, correa o chapa para perros ha sido bordado o grabado con el nombre de tu perro, está hecho a tu medida y queda fuera del derecho de desistimiento de la UE, por lo que no podemos revenderlo. Los productos no personalizados se pueden devolver en 14 días, sin usar y en su embalaje original. Esto nunca afecta a tus derechos legales: si un artículo llega defectuoso, dañado o no es como se describe, contáctanos y lo solucionaremos.
¿Cómo presento una reclamación en Squffy?
Envíe su reclamación a través de nuestro formulario de contacto, incluyendo su número de pedido y una descripción clara. Nuestro equipo responde normalmente en 24 horas laborables. Si no llegamos a un acuerdo, puede recurrir a una comisión de disputas independiente. Más info en ACM ConsuWijzer.
¿Qué pasa si Squffy y yo no llegamos a un acuerdo?
Hacemos todo lo posible por resolver cada disputa directamente. Más info en consuwijzer.nl.
¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Sobre Squffy
Nuestra historia, asociación sectorial, contacto y colaboraciones.
¿Quién es Squffy y desde cuándo existe?
Squffy es un pequeño estudio neerlandés en Veghel, puesto en marcha por Jenna y Dana. Bordamos nuestro primer collar en 2023 y registramos la empresa en 2025 (Venderson B.V., KVK 90363558). Cada collar, correa, chapa y pin para perros se personaliza en nuestro propio estudio, y ya hemos enviado más de 10.000 pedidos por toda Europa.
¿Squffy tiene tienda física?
Squffy es una tienda online. Nuestra oficina y almacén están en Veghel, Países Bajos (Voltaweg 14, 5466AZ). No es una tienda, no se permiten visitas, compras ni recogida. Todos los pedidos se realizan a través de nuestra web, lo que nos permite ofrecer amplio surtido, precios competitivos y envío rápido a toda Europa.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes localizarnos con el formulario de contacto de esta web, o escribirnos por WhatsApp al +31 6 82054650 (solo mensajes, el número no admite llamadas). Normalmente respondemos en un día laborable. Atendemos en inglés, neerlandés, alemán y francés.
¿Colaboran con afiliados, prensa o influencers?
Sí. Para prensa, entrevistas y peticiones de medios, escribe a press@squffy.com. Las colaboraciones comerciales y las propuestas de proveedores van por sales@squffy.com. Squffy vende solo a consumidores (B2C), no ofrecemos venta al por mayor ni programas de distribuidores.
¿No encuentra su respuesta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Respondido por nuestro propio equipo en Veghel
Por qué los clientes confían en Squffy
1-3
Listo en 1-3 días
Bordado, no impreso
Bordado en nuestro taller
Países Bajos
Con sede en los Países Bajos
2 años
Garantía de herrajes
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inglés, neerlandés, alemán y francés