Condiciones generales

Squffy es una marca de Venderson B.V., una sociedad registrada en los Países Bajos.

• Venderson B.V., que opera bajo el nombre de Squffy
• Voltaweg 14, 5466AZ Veghel, Países Bajos
• Cámara de Comercio (KVK): 90363558
• Número de IVA: NL865290453B01
• Correo electrónico: support@squffy.com
• WhatsApp: +31 6 82054650 (solo mensajes; este número no recibe llamadas)

Estas condiciones se aplican a toda oferta, pedido y contrato celebrado a través de squffy.com y de nuestros dominios nacionales. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones. Nada en estas condiciones limita la protección que le corresponde en virtud del Derecho de la Unión Europea o de la normativa imperativa de consumo del país en el que reside. Si estas condiciones se apartan de la ley, prevalece la ley.

Su pedido constituye una oferta de compra. El contrato queda celebrado en el momento en que le enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico. Podemos rechazar o cancelar un pedido en supuestos limitados, por ejemplo cuando falla un pago, cuando los controles antifraude se activan, o cuando una ficha de producto contenía un error evidente. Si cancelamos un pedido ya abonado, se le reembolsa el importe íntegro.

La mayoría de los productos Squffy se fabrican por encargo en nuestro taller de Veghel. Revise su personalización con atención antes de realizar el pedido: los nombres y textos se bordan o graban exactamente como usted los ha introducido, y los acentos (como é, ü, ñ) se simplifican para el bordado. Si consideramos que un pequeño ajuste mejoraría el resultado, nos pondremos en contacto con usted antes de la producción. Puede cancelar sin coste mientras su pedido no haya salido; la vía más rápida es un mensaje de WhatsApp.

Todos los precios incluyen el IVA. La moneda que se muestra depende de su país. Los errores de precio evidentes no nos vinculan. El pago lo procesa Stripe y su tarjeta se carga en el momento en que su pedido sale del taller. Las promociones y los códigos de descuento no son canjeables por dinero y solo se aplican dentro de las condiciones indicadas.

Los pedidos se fabrican por encargo y normalmente salen de nuestro taller en un plazo de 1 a 3 días hábiles, con envío totalmente rastreable a través de transportistas como PostNL, DPD, GLS y DHL. Los plazos de entrega estimados por país figuran en nuestra página de envíos. El envío es gratuito a partir de € 60,00; por debajo de ese importe cobramos € 5,95. Si no podemos entregar en 30 días, usted puede cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro. El riesgo de pérdida o daño se transmite a usted en el momento de la entrega.

Si su paquete llega dañado, fotografíelo antes de abrirlo y escríbanos en un plazo de 7 días naturales desde la recepción. Le enviaremos un reemplazo gratuito.

Para los artículos sin personalización usted dispone de un derecho legal de desistimiento: comuníquenos en un plazo de 14 días desde la entrega que desea devolver, y envíe después el artículo en un nuevo plazo de 14 días. Basta con un mensaje sencillo a support@squffy.com; también puede utilizar el formulario modelo de desistimiento de la UE, que le enviaremos si lo solicita. El artículo debe estar sin usar, sin daños y completo. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso. Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución (o de su justificante de envío) al medio de pago original, incluidos los gastos de envío estándar de su pedido.

Los artículos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. Los collares, correas y placas para perro con bordado, grabado o una configuración personalizada se fabrican según sus indicaciones para un perro concreto. Con arreglo al artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE (artículo 6:230p del Código Civil neerlandés), estos artículos hechos a medida quedan exentos del desistimiento. Los artículos defectuosos están siempre cubiertos, personalizados o no. Nuestra política de devoluciones describe el procedimiento completo.

Usted tiene derecho a un producto conforme con lo que razonablemente puede esperar de él (la garantía legal de conformidad prevista en el Derecho de la Unión). Además, los herrajes (hebillas, anillas en D y mosquetones) cuentan con una garantía Squffy de 2 años: si algo se rompe, envíenos una foto y reparamos o sustituimos la pieza, también en artículos personalizados. La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido ni los daños por mordeduras. Los detalles están en nuestra página de garantía.

¿Algo no está bien? Escriba a support@squffy.com o contáctenos por WhatsApp. Respondemos en 24 horas en días laborables y procuramos resolver toda reclamación en 14 días. Si no llegamos a una solución conjunta, puede someter el litigio al tribunal neerlandés competente. Como consumidor, también puede solicitar asesoramiento a la autoridad de consumo de su país; en los Países Bajos es consuwijzer.nl. A estas condiciones les resulta aplicable el Derecho neerlandés, sin perjuicio de las protecciones imperativas del consumidor en su país de residencia.

Cuando envía un nombre o un texto para bordar o grabar, confirma que está autorizado a utilizarlo y que no es ofensivo ni ilícito. Podemos rechazar pedidos con contenidos que consideremos inadecuados. Todos los diseños, fotografías y textos de Squffy en este sitio siguen siendo propiedad de Venderson B.V. o de sus licenciantes y no pueden reutilizarse sin autorización.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por los daños relacionados con un pedido se limita al importe que usted haya pagado por ese pedido. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o negligencia grave por nuestra parte, y nunca limita sus derechos legales.

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. A su pedido se le aplica la versión publicada en el momento en que lo realizó.

Versión: agosto de 2026