Häufig gestellte Fragen
Finden Sie schnell Antworten zu Bestellung, Zahlung, Versand, Produkten und mehr. Ihre Frage nicht dabei? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Zuletzt aktualisiert:
Beliebte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland und Europa?
Jede Bestellung wird in unserem niederländischen Studio auf Bestellung gefertigt, was 1 bis 3 Werktage dauert, und geht danach in den Versand. Die Schätzungen unten schließen die Fertigungszeit ein:
- Niederlande, Belgien: 2-5 Werktage
- Deutschland, Dänemark, Österreich, Frankreich: 3-7 Werktage
- Spanien, Italien, Irland, Portugal, Vereinigtes Königreich: 4-10 Werktage
- Schweden, Finnland, Tschechien, Polen, Griechenland, Malta: 3-11 Werktage
Das sind Schätzungen; die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Zustelldienst in deinem Land ab. Eine vollständige Übersicht pro Land findest du auf unserer Versandseite.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Squffy?
Im Checkout stehen die sicheren EU-Zahlungsmethoden Ihrer Region: iDEAL (Niederlande), Bancontact (Belgien), BLIK und Przelewy24 (Polen) sowie überall sonst Kredit- oder Debitkarte, mit Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten. Alle Transaktionen laufen über Stripe, einen nach PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister. Squffy speichert Ihre Zahlungsdaten nie.
Was kostet der Versand?
Squffy bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 60,00 € innerhalb der EU. Für Bestellungen unter 60,00 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten. In einigen Ländern können Sie auch Click & Collect wählen. Versandkosten und Optionen werden beim Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen. Alle Details auf unserer Versandseite.
Kann ich ein Produkt zurücksenden und mein Geld zurückbekommen?
Ja. Sie haben 14 Kalendertage nach Erhalt, um eine Rücksendung über unser Kontaktformular anzumelden. Nach Genehmigung durch unser Team haben Sie weitere 14 Tage für die Rücksendung. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift. Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt kam beschädigt an. Lesen Sie unser vollständiges Rückgaberecht.
Wie finde ich heraus, welches Produkt zu mir passt?
Jede Produktseite enthält eine ausführliche Beschreibung, die technischen Daten und eine Größentabelle, dazu Kundenbewertungen, wo wir welche haben. Unser Wiki liefert Hintergrund zu Materialien, Beschlägen, Größen und Stickerei, und die Größentabelle führt Sie durch das Messen des Halsumfangs. Noch unsicher? Schreiben Sie uns auf WhatsApp, wir helfen weiter.
Bestellen & Konto
Alles rund um Ihre Bestellung, Ihr Konto und Rabattcodes.
Wie bestelle ich bei Squffy?
Wählen Sie Ihre Produkte, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie dem Bestellvorgang. Wählen Sie eine Versandart, geben Sie Ihre Adresse ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten. Ein Konto ist nicht erforderlich, Sie können auch als Gast bestellen. Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie unser Team.
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, ein Konto ist nicht erforderlich. Sie können als Gast bestellen, indem Sie nur Ihre Lieferdaten und E-Mail-Adresse eingeben. Ein Konto bietet jedoch Vorteile: Sie können Bestellungen verfolgen, Ihre Bestellhistorie einsehen, Wunschlisten speichern und bei zukünftigen Bestellungen schneller auschecken. Die Kontoerstellung dauert weniger als eine Minute über die Kontoseite.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Das hängt davon ab, wie weit Ihre Bestellung ist. Personalisierte Artikel gehen schnell in Produktion, sagen Sie uns also so früh wie möglich Bescheid: Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, wir tun unser Bestes, die Änderung noch aufzunehmen. Sobald eine Bestellung bestickt, verpackt und versandt ist, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.
Wie erkenne ich, ob ein Produkt auf Lager ist?
Auf jeder Produktseite steht die Verfügbarkeit. Halsbänder, Leinen und Hundemarken werden auf Bestellung gefertigt: Wir personalisieren sie in 1 bis 3 Werktagen in unserem Studio und versenden sie danach. Hundepins sind lagernd. Ist etwas als nicht verfügbar markiert, hinterlassen Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse, dann melden wir uns, sobald es wieder da ist. Das ganze Sortiment finden Sie im Shop.
Wie verwende ich einen Rabattcode oder Gutschein?
Geben Sie Ihren Rabattcode an der Kasse im Feld „Rabattcode" oder „Gutschein" ein. Der Rabatt wird sofort von Ihrem Bestellbetrag abgezogen. Manche Codes sind an Mindestbestellwerte, bestimmte Produkte oder einen Gültigkeitszeitraum gebunden. Rabattcodes sind nicht kombinierbar, sofern nicht anders angegeben. Code funktioniert nicht? Prüfen Sie die Bedingungen oder kontaktieren Sie uns.
Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Zahlung & Sicherheit
Informationen zu Zahlungsmethoden, Kontoauszügen und Datensicherheit.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Squffy?
Im Checkout stehen die sicheren EU-Zahlungsmethoden Ihrer Region: iDEAL (Niederlande), Bancontact (Belgien), BLIK und Przelewy24 (Polen) sowie überall sonst Kredit- oder Debitkarte, mit Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten. Alle Transaktionen laufen über Stripe, einen nach PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister. Squffy speichert Ihre Zahlungsdaten nie.
Was erscheint auf meinem Kontoauszug nach einem Kauf bei Squffy?
Auf Ihrem Kontoauszug erscheinen Squffy und der Bestellbetrag. Die genaue Bezeichnung stammt von Stripe, unserem Zahlungsanbieter, und kann je nach Bank und Zahlungsmethode leicht variieren. Unbekannte Abbuchung? Prüfen Sie, ob der Betrag mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, oder kontaktieren Sie uns.
Ist die Online-Bestellung bei Squffy sicher?
Ja. Die gesamte Squffy-Website ist mit SSL-Verschlüsselung gesichert (erkennbar am Schloss-Symbol im Browser). Zahlungen werden von zertifizierten Anbietern abgewickelt, Squffy speichert keine Kreditkartennummern oder Bankdaten. Wir erfüllen die europäische Datenschutzverordnung (DSGVO). Ihre personenbezogenen Daten werden nur zur Bestellabwicklung verwendet und niemals an Dritte verkauft. Lesen Sie unsere vollständige Datenschutzerklärung.
Erhalte ich eine Rechnung und kann ich die MwSt. zurückfordern?
Bei jeder Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Diese finden Sie auch in Ihrem Konto unter „Bestellungen". Die Rechnung weist den MwSt.-Betrag aus. Squffy verkauft ausschließlich an Verbraucher (B2C), eine MwSt.-Rückerstattung für geschäftliche Einkäufe ist über unseren Webshop nicht möglich. Bei Fragen zur MwSt. verweisen wir Sie an Ihre lokale Steuerbehörde.
Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Versand & Lieferung
Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung und plastikfreie Verpackung.
Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland und Europa?
Jede Bestellung wird in unserem niederländischen Studio auf Bestellung gefertigt, was 1 bis 3 Werktage dauert, und geht danach in den Versand. Die Schätzungen unten schließen die Fertigungszeit ein:
- Niederlande, Belgien: 2-5 Werktage
- Deutschland, Dänemark, Österreich, Frankreich: 3-7 Werktage
- Spanien, Italien, Irland, Portugal, Vereinigtes Königreich: 4-10 Werktage
- Schweden, Finnland, Tschechien, Polen, Griechenland, Malta: 3-11 Werktage
Das sind Schätzungen; die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Zustelldienst in deinem Land ab. Eine vollständige Übersicht pro Land findest du auf unserer Versandseite.
Was kostet der Versand?
Squffy bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 60,00 € innerhalb der EU. Für Bestellungen unter 60,00 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten. In einigen Ländern können Sie auch Click & Collect wählen. Versandkosten und Optionen werden beim Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen. Alle Details auf unserer Versandseite.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen (Track & Trace)?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versandpartner SendCloud mit einem Tracking-Code und einem Link zur Live-Verfolgung. Sie können den Status Ihres Pakets bis zur Zustellung verfolgen. Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen oder beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Bei Beschädigung: Fotografieren Sie Verpackung und Produkt sofort. Melden Sie den Schaden innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt. Wir untersuchen das Problem und bieten eine passende Lösung, dies kann ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung sein. Ist Ihr Paket nicht angekommen? Wir verfolgen es über den Zusteller. Siehe auch unser Rückgaberecht.
Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Produkte & Anwendung
Produktinformationen, Haltbarkeit, Qualitätskontrolle und Sortiment.
Wie finde ich heraus, welches Produkt zu mir passt?
Jede Produktseite enthält eine ausführliche Beschreibung, die technischen Daten und eine Größentabelle, dazu Kundenbewertungen, wo wir welche haben. Unser Wiki liefert Hintergrund zu Materialien, Beschlägen, Größen und Stickerei, und die Größentabelle führt Sie durch das Messen des Halsumfangs. Noch unsicher? Schreiben Sie uns auf WhatsApp, wir helfen weiter.
Wie lange sind Ihre Produkte haltbar und wie lagere ich sie am besten?
Unsere Produkte haben kein Verfallsdatum. Halsbänder und Leinen sind aus gewebtem Nylon mit Zinklegierungs-Beschlägen, und die Stickerei ist mit farbechtem Polyestergarn gestickt. Nach Schlamm, Sand oder Salzwasser in kaltem Wasser abspülen und dann an der Luft trocknen lassen, fern von direkter Hitze. Nicht in der Maschine waschen, im Trockner trocknen oder bleichen. Gravierte Hundemarken und Hundepins brauchen nur ein Abwischen. Schnallen und Verschlüsse haben 2 Jahre Garantie.
Woher kommen die Produkte von Squffy und wie wird die Qualität kontrolliert?
Jedes Squffy-Halsband, jede Leine, jede Hundemarke und jeder Hundepin wird in unserem niederländischen Studio in Veghel entworfen und bei uns im Haus bestickt. Wir wählen das Nylon, die Beschläge und das Garn selbst aus und prüfen jedes Stück von Hand, bevor es versandt wird. Auf Schnallen und Karabiner gibt es 2 Jahre Garantie.
Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Rückgabe, Beschwerden & Garantie
Rücksendungen, Beschwerden, Garantie und Streitbeilegung.
Kann ich ein Produkt zurücksenden und mein Geld zurückbekommen?
Ja. Sie haben 14 Kalendertage nach Erhalt, um eine Rücksendung über unser Kontaktformular anzumelden. Nach Genehmigung durch unser Team haben Sie weitere 14 Tage für die Rücksendung. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift. Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt kam beschädigt an. Lesen Sie unser vollständiges Rückgaberecht.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Sobald ein Halsband, eine Leine oder eine Hundemarke mit dem Namen deines Hundes bestickt oder graviert wurde, ist sie nach deinen Vorgaben gefertigt und fällt außerhalb des EU-Widerrufsrechts, sodass wir sie nicht weiterverkaufen können. Nicht personalisierte Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, unbenutzt und in der Originalverpackung. Das berührt nie deine gesetzlichen Rechte: Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, kontaktiere uns und wir kümmern uns darum.
Wie reiche ich eine Beschwerde bei Squffy ein?
Senden Sie Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular mit Bestellnummer und Beschreibung. Unser Team bearbeitet Beschwerden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Wir streben immer eine passende Lösung an. Kommen wir nicht zusammen? Sie können sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden. Mehr Infos bei ACM ConsuWijzer.
Was, wenn Squffy und ich uns nicht einigen können?
Wir tun unser Bestes, jeden Streit direkt zu lösen. Gelingt das nicht, können Sie als Verbraucher eine Beschwerde bei einer unabhängigen Schlichtungsstelle einreichen. Mehr Infos auf consuwijzer.nl. Sie können auch Rechtsberatung bei einer Verbraucherorganisation einholen.
Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Über Squffy
Hintergrund, Branchenverband, Kontakt und Kooperationen.
Wer ist Squffy und seit wann gibt es den Webshop?
Squffy ist ein kleines niederländisches Studio in Veghel, gegründet von Jenna und Dana. Das erste Halsband haben wir 2023 bestickt, das Unternehmen 2025 eingetragen (Venderson B.V., KVK 90363558). Jedes Halsband, jede Leine, jede Hundemarke und jeder Hundepin wird in unserem eigenen Studio personalisiert, und wir haben europaweit mehr als 10.000 Bestellungen versandt.
Hat Squffy ein Ladengeschäft?
Squffy ist ein Online-Webshop. Unser Büro und Lager befinden sich in Veghel, Niederlande (Voltaweg 14, 5466AZ). Dies ist kein Geschäft, Besuche, Einkäufe und Abholung sind dort nicht möglich. Alle Bestellungen erfolgen über unsere Website. So können wir ein breites Sortiment, wettbewerbsfähige Preise und schnelle Lieferung in ganz Europa bieten.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf dieser Seite oder per WhatsApp unter +31 6 82054650 (nur Nachrichten, die Nummer ist nicht anrufbar). In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags. Wir beantworten Fragen auf Englisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch.
Arbeiten Sie mit Affiliates, Presse oder Influencern zusammen?
Ja. Für Presseanfragen, Interviews und Medienanfragen wenden Sie sich an press@squffy.com. Geschäftliche Kooperationen und Lieferantenangebote laufen über sales@squffy.com. Squffy verkauft ausschließlich an Endverbraucher (B2C), einen Großhandel oder ein Händlerprogramm bieten wir nicht an.
Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Beantwortet von unserem eigenen Team in Veghel
Warum Kunden Squffy vertrauen
1-3
Fertig in 1-3 Tagen
Gestickt, nicht gedruckt
In unserem Studio bestickt
Niederlande
Sitz in den Niederlanden
2 Jahre
Hardware-Garantie
Ihre Frage nicht dabei?
Kontaktieren Sie unser Team, wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Englisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch