Ofte stillede spørgsmål
Find hurtige svar om bestilling, betaling, forsendelse, produkter og mere. Kan du ikke finde dit spørgsmål? Vores team hjælper gerne.
Senest opdateret:
Populære spørgsmål
Hvor lang tid tager levering til mit land?
Hver ordre syes på bestilling i vores hollandske værksted, hvilket tager 1 til 3 hverdage, og bliver derefter sendt. Tiderne nedenfor inkluderer den tid, vi bruger på at lave den:
- Holland, Belgien: 2-5 hverdage
- Tyskland, Danmark, Østrig, Frankrig: 3-7 hverdage
- Spanien, Italien, Irland, Portugal, Storbritannien: 4-10 hverdage
- Sverige, Finland, Tjekkiet, Polen, Grækenland, Malta: 3-11 hverdage
Det er skøn: den faktiske leveringstid afhænger af fragtfirmaet i dit land. Du finder et fuldt overblik land for land på vores leveringsside.
Hvilke betalingsmetoder accepterer Squffy?
I kassen ligger de sikre EU-betalingsmetoder, der passer til din region: iDEAL (Holland), Bancontact (Belgien), BLIK og Przelewy24 (Polen), og kredit- eller betalingskort alle andre steder, med Apple Pay og Google Pay på understøttede enheder. Alle transaktioner går gennem Stripe, en betalingsudbyder med PCI-DSS Level 1-certificering. Squffy gemmer aldrig dine betalingsoplysninger.
Hvad koster forsendelsen?
Squffy giver gratis levering på alle ordrer over 450,00 kr. inden for EU. På ordrer under 450,00 kr. koster levering 45,00 kr.. I nogle lande kan du også vælge Click & Collect. Fragtpriser og muligheder står i kassen, før du betaler. Alle detaljer er på leveringssiden.
Kan jeg returnere et produkt og få pengene tilbage?
Ja. Du har 14 kalenderdage efter modtagelsen til at bede om en returnering via vores kontaktformular. Når vores team har godkendt den, har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage. Produktet skal være uåbnet, ubrugt og i den originale emballage. Efter kontrol får du pengene tilbage på den oprindelige betalingsmetode eller som tilgodebevis. Returfragten er for din egen regning, medmindre produktet kom beskadiget. Læs hele vores returpolitik.
Hvordan ved jeg, hvilket produkt der passer til mig?
Hver produktside har en udførlig beskrivelse, specifikationerne og en størrelsestabel, plus anmeldelser hvor vi har dem. Vores wiki giver baggrund om materialer, beslag, størrelser og brodering, og størrelsesguiden følger dig gennem det at måle en hals. Stadig i tvivl? Skriv til os på WhatsApp, så hjælper vi.
Bestilling og konto
Alt om at afgive en ordre, din konto og rabatkoder.
Hvordan bestiller jeg hos Squffy?
Kig produkterne igennem, læg dem i kurven og følg bestillingsflowet. Vælg en leveringsmetode, udfyld dine leveringsoplysninger og vælg, hvordan du vil betale. Efter betalingen får du en bekræftelsesmail med dit ordrenummer. Hele turen tager få minutter. Du behøver ikke en konto, du kan også bestille som gæst. Brug for hjælp? Skriv til vores team.
Skal jeg have en konto for at bestille?
Nej, en konto er ikke nødvendig. Du kan bestille som gæst ved bare at udfylde leveringsoplysninger og e-mailadresse. En konto giver dog fordele: du kan følge ordrer, se din ordrehistorik, gemme ønskelister og bestille hurtigere næste gang. Det tager under et minut at oprette den på kontosiden.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter afgivelse?
Det afhænger af, hvor langt din ordre er. Personaliserede varer går hurtigt i produktion, så sig til hurtigst muligt: skriv til os med dit ordrenummer, så gør vi vores bedste for at få ændringen med. Når en ordre er broderet, pakket og sendt, kan den ikke længere ændres eller annulleres.
Hvordan ved jeg, om et produkt er på lager?
Hver produktside viser tilgængeligheden. Halsbånd, hundesnore og hundetegn syes på bestilling: vi personaliserer dem på værkstedet på 1 til 3 hverdage, og så sender vi. Hundepins sendes fra lager. Står der ikke tilgængelig, så læg din e-mailadresse på produktsiden, så skriver vi, når varen er tilbage. Se hele udvalget i shoppen.
Hvordan bruger jeg en rabatkode eller et gavekort?
Indtast din rabatkode i kassen i feltet "rabatkode" eller "gavekort". Rabatten bliver lagt på ordretotalen med det samme. Nogle koder kræver et minimumsbeløb, gælder kun bestemte produkter eller udløber. Rabatkoder kan ikke kombineres, medmindre andet står angivet. Virker koden ikke? Tjek betingelserne eller skriv til os.
Kan du ikke finde dit svar? Kontakt vores kundeservice. Kontakt vores kundeservice.
Betaling og sikkerhed
Information om betalingsmetoder, kontoudtog og sikkerheden af dine data.
Hvilke betalingsmetoder accepterer Squffy?
I kassen ligger de sikre EU-betalingsmetoder, der passer til din region: iDEAL (Holland), Bancontact (Belgien), BLIK og Przelewy24 (Polen), og kredit- eller betalingskort alle andre steder, med Apple Pay og Google Pay på understøttede enheder. Alle transaktioner går gennem Stripe, en betalingsudbyder med PCI-DSS Level 1-certificering. Squffy gemmer aldrig dine betalingsoplysninger.
Hvad står der på mit kontoudtog efter et køb hos Squffy?
På dit kontoudtog står Squffy og ordrebeløbet. Den præcise tekst kommer fra Stripe, vores betalingsudbyder, og kan variere en smule fra bank til bank og fra betalingsmetode til betalingsmetode. Ser du en postering, du ikke kan genkende? Tjek, om beløbet passer med din ordre, eller skriv til os.
Er det sikkert at bestille online hos Squffy?
Ja. Hele Squffy-sitet er sikret med SSL-kryptering (du kan se det på hængelåsen i browseren). Betalinger går gennem certificerede betalingsudbydere, og Squffy gemmer ikke kortnumre eller bankoplysninger. Vi følger den europæiske databeskyttelseslovgivning (GDPR). Dine persondata bruges kun til at behandle din ordre og bliver aldrig solgt videre. Læs vores fulde privatlivspolitik for mere.
Får jeg en faktura, og kan jeg få moms tilbage?
Du får automatisk en faktura på mail med hver ordre. Du kan også finde den på din konto under "Ordrer". Momsen står på fakturaen. Squffy sælger udelukkende til forbrugere (B2C), så momsrefusion for erhvervskøb er ikke muligt gennem vores webshop. Spørgsmål om moms henviser vi til skattemyndigheden i dit land.
Kan du ikke finde dit svar? Kontakt vores kundeservice. Kontakt vores kundeservice.
Forsendelse og levering
Leveringstider, forsendelsesomkostninger, tracking og vores plastikfrie emballage.
Hvor lang tid tager levering til mit land?
Hver ordre syes på bestilling i vores hollandske værksted, hvilket tager 1 til 3 hverdage, og bliver derefter sendt. Tiderne nedenfor inkluderer den tid, vi bruger på at lave den:
- Holland, Belgien: 2-5 hverdage
- Tyskland, Danmark, Østrig, Frankrig: 3-7 hverdage
- Spanien, Italien, Irland, Portugal, Storbritannien: 4-10 hverdage
- Sverige, Finland, Tjekkiet, Polen, Grækenland, Malta: 3-11 hverdage
Det er skøn: den faktiske leveringstid afhænger af fragtfirmaet i dit land. Du finder et fuldt overblik land for land på vores leveringsside.
Hvad koster forsendelsen?
Squffy giver gratis levering på alle ordrer over 450,00 kr. inden for EU. På ordrer under 450,00 kr. koster levering 45,00 kr.. I nogle lande kan du også vælge Click & Collect. Fragtpriser og muligheder står i kassen, før du betaler. Alle detaljer er på leveringssiden.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, får du en mail fra vores fragtpartner SendCloud med en sporingskode og et link, så du kan følge pakken løbende. Du kan tjekke status hele vejen frem til leveringen. Har du ikke fået en mail? Se i spam-mappen eller skriv til os.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ikke er ankommet eller er beskadiget?
Skriv til os hurtigst muligt. Er den beskadiget: tag straks billeder af emballagen og produktet. Meld skaden inden 7 kalenderdage efter modtagelsen. Vi undersøger sagen og finder en passende løsning, det kan være ombytning eller refusion. Er pakken ikke kommet, sporer vi den hos fragtfirmaet og holder dig opdateret. Se også vores returpolitik.
Kan du ikke finde dit svar? Kontakt vores kundeservice. Kontakt vores kundeservice.
Produkter og brug
Produktinformation, holdbarhed, kvalitetskontrol og vores sortiment.
Hvordan ved jeg, hvilket produkt der passer til mig?
Hver produktside har en udførlig beskrivelse, specifikationerne og en størrelsestabel, plus anmeldelser hvor vi har dem. Vores wiki giver baggrund om materialer, beslag, størrelser og brodering, og størrelsesguiden følger dig gennem det at måle en hals. Stadig i tvivl? Skriv til os på WhatsApp, så hjælper vi.
Hvor længe holder jeres produkter, og hvordan skal jeg opbevare dem?
Vores udstyr har ingen udløbsdato. Halsbånd og snore er vævet nylon med zinklegering-beslag, og broderierne er syet med farveægte polyestertråd. Skyl i koldt vand efter mudder, sand eller saltvand, og lad det lufttørre væk fra direkte varme. Må ikke maskinvaskes, tørretumbles eller bleges. Graverede hundemærker og hundepins kræver kun en afviskning. Spænder og låse har 2 års garanti.
Hvor kommer Squffy-produkter fra, og hvordan kontrolleres kvaliteten?
Hvert Squffy halsbånd, hver hundesnor, hvert hundetegn og hver hundepin er designet på vores hollandske værksted i Veghel og broderet hos os selv. Vi vælger selv nylonen, beslagene og tråden, og vi tjekker hvert stykke i hånden, før det bliver sendt. Spænder og karabinhager har 2 års garanti.
Kan du ikke finde dit svar? Kontakt vores kundeservice. Kontakt vores kundeservice.
Returnering, klager og garanti
Returnering, klager, garanti og tvistløsning.
Kan jeg returnere et produkt og få pengene tilbage?
Ja. Du har 14 kalenderdage efter modtagelsen til at bede om en returnering via vores kontaktformular. Når vores team har godkendt den, har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage. Produktet skal være uåbnet, ubrugt og i den originale emballage. Efter kontrol får du pengene tilbage på den oprindelige betalingsmetode eller som tilgodebevis. Returfragten er for din egen regning, medmindre produktet kom beskadiget. Læs hele vores returpolitik.
Hvilke produkter kan ikke returneres?
Personaliserede varer kan ikke returneres. Når et halsbånd, en snor eller et hundemærke er broderet eller graveret med din hunds navn, er det lavet efter dine specifikationer og falder uden for EU's fortrydelsesret, så vi kan ikke videresælge det. Ikke-personaliserede produkter kan returneres inden for 14 dage, ubrugte og i original emballage. Dette påvirker aldrig dine lovbestemte rettigheder: hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet, kontakt os, så ordner vi det.
Hvordan indgiver jeg en klage til Squffy?
Send din klage via vores kontaktformular med ordrenummer og en tydelig beskrivelse. Vores team behandler typisk klager inden 24 timer på hverdage, og vi går altid efter en passende løsning. Kan vi ikke løse det sammen, kan du gå til et uafhængigt tvistorgan eller til forbrugermyndigheden i dit eget land. Squffy sælger fra Holland, hvor henvisningen er ACM ConsuWijzer.
Hvad hvis Squffy og jeg ikke kan blive enige?
Vi gør vores yderste for at løse enhver tvist direkte med dig. Er det ikke muligt, kan du som forbruger gå til et uafhængigt tvistorgan eller til forbrugermyndigheden i det land, du bor i, som kan fortælle dig, hvilken procedure der gælder for din sag. Squffy sælger fra Holland: der ligger oplysningerne på consuwijzer.nl, og gratis juridisk rådgivning fås hos Juridisch Loket.
Kan du ikke finde dit svar? Kontakt vores kundeservice. Kontakt vores kundeservice.
Om Squffy
Baggrund, brancheforening, kontakt og partnerskaber.
Hvem er Squffy, og hvor længe har webshop'en eksisteret?
Squffy er et lille hollandsk værksted i Veghel, startet af Jenna og Dana. Vi broderede vores første halsbånd i 2023 og registrerede virksomheden i 2025 (Venderson B.V., KVK 90363558). Hvert halsbånd, hver hundesnor, hvert hundetegn og hver hundepin bliver personaliseret på vores eget værksted, og vi har sendt mere end 10.000 ordrer ud i Europa.
Har Squffy en fysisk butik?
Squffy er en webshop. Vores kontor og lager ligger i Veghel i Holland (Voltaweg 14, 5466AZ). Det er ikke en butik: besøg, køb og afhentning er ikke muligt på adressen. Alle ordrer sker gennem sitet. Det er derfor, vi kan have et bredt udvalg, skarpe priser og hurtig levering i hele Europa.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan nå os gennem kontaktformularen her på siden eller skrive til os på WhatsApp på +31 6 82054650 (kun beskeder, nummeret kan ikke ringes op). Vi svarer typisk inden for en arbejdsdag. Vi svarer på engelsk, hollandsk, tysk og fransk.
Samarbejder I med affiliates, presse eller influencere?
Ja. Til presse, interviews og medieforespørgsler skriv til press@squffy.com. Erhvervssamarbejder og leverandørforslag går gennem sales@squffy.com. Squffy sælger udelukkende til forbrugere (B2C), vi har ikke engros eller forhandlerprogrammer.
Kan du ikke finde dit svar? Kontakt vores kundeservice. Kontakt vores kundeservice.
Besvaret af vores eget team i Veghel
Derfor stoler kunderne på Squffy
1-3
Klar på 1-3 dage
Broderet, ikke trykt
Broderet i vores studie
Holland
Baseret i Holland
2 år
Garanti på beslag
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Kontakt vores team, vi svarer typisk inden for 24 timer på hverdage.
engelsk, hollandsk, tysk og fransk