Obchodní podmínky

Squffy je značka společnosti Venderson B.V., registrované v Nizozemsku.

• Venderson B.V., podnikající pod názvem Squffy
• Voltaweg 14, 5466AZ Veghel, Nizozemsko
• Obchodní komora (KVK): 90363558
• DIČ: NL865290453B01
• E-mail: support@squffy.com
• WhatsApp: +31 6 82054650 (pouze zprávy; na toto číslo nelze volat)

Tyto podmínky se vztahují na každou nabídku, objednávku a smlouvu uzavřenou prostřednictvím squffy.com a našich národních domén. Odesláním objednávky tyto podmínky přijímáte. Nic v těchto podmínkách neomezuje ochranu, kterou vám poskytuje právo Evropské unie nebo kogentní spotřebitelské předpisy země, ve které žijete. Pokud se tyto podmínky odchylují od zákona, má přednost zákon.

Vaše objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám zašleme potvrzení objednávky e-mailem. Objednávku můžeme v omezených případech odmítnout nebo zrušit, například když selže platba, když zareaguje kontrola podvodů, nebo když popis produktu obsahoval zřejmou chybu. Pokud zrušíme již zaplacenou objednávku, obdržíte plnou částku zpět.

Většina produktů Squffy vzniká na objednávku v naší dílně ve Veghelu. Před objednáním proto pečlivě zkontrolujte personalizaci: jména a texty vyšíváme nebo gravírujeme přesně tak, jak jste je zadali, a diakritika (jako é, ü, ñ) se pro výšivku zjednodušuje. Pokud usoudíme, že malá úprava výsledek zlepší, ozveme se vám před výrobou. Dokud objednávka není odeslána, můžete ji bezplatně zrušit; nejrychlejší je zpráva přes WhatsApp.

Všechny ceny jsou včetně DPH. Zobrazená měna závisí na vaší zemi. Zřejmé chyby v cenách pro nás nejsou závazné. Platbu zpracovává Stripe a vaše karta je zatížena ve chvíli, kdy objednávka opustí dílnu. Akce a slevové kódy nelze směnit za peníze a platí pouze za uvedených podmínek.

Objednávky vyrábíme na míru a naši dílnu obvykle opouštějí do 1-3 pracovních dnů, odesíláme je s plným sledováním přes dopravce jako PostNL, DPD, GLS a DHL. Odhadované doby doručení podle zemí najdete na naší stránce o dopravě. Doprava je zdarma u objednávek od € 60,00; pod touto hranicí účtujeme € 5,95. Pokud nedokážeme doručit do 30 dnů, můžete objednávku zrušit a obdržíte plnou částku zpět. Nebezpečí škody na věci přechází na vás okamžikem doručení.

Pokud zásilka dorazí poškozená, vyfotografujte ji ještě před otevřením a napište nám do 7 kalendářních dnů od převzetí. Zašleme náhradu zdarma.

U zboží bez personalizace máte zákonné právo odstoupit od smlouvy: do 14 dnů od doručení nám oznamte, že chcete zboží vrátit, a následně je do dalších 14 dnů odešlete zpět. Stačí běžná zpráva na support@squffy.com; můžete také použít vzorový formulář EU pro odstoupení, který vám na požádání zašleme. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a kompletní. Náklady na vrácení nesete vy, ledaže zboží dorazilo poškozené nebo vadné. Peníze vrátíme do 14 dnů od převzetí vráceného zboží (nebo od doložení jeho odeslání) na původní platební prostředek, včetně standardního poštovného vaší objednávky.

Personalizované zboží je z práva na odstoupení vyloučeno. Obójky, vodítka a psí známky s výšivkou, gravírováním nebo personalizovanou konfigurací vyrábíme podle vaší specifikace pro konkrétního psa. Podle článku 16 písm. c směrnice EU 2011/83/EU (článek 6:230p nizozemského občanského zákoníku) je takové zboží vyrobené na míru z odstoupení vyloučeno. Vadné zboží je kryto vždy, personalizované i nikoli. Naše pravidla pro vracení popisují celý postup.

Máte právo na zboží, které odpovídá tomu, co od něj můžete rozumně očekávat (zákonná záruka za jakost podle práva Unie). Nad rámec toho se na kování (přezky, D-kroužky a karabiny) vztahuje 2letá záruka Squffy: pokud se něco zlomí, pošlete nám fotografii a díl opravíme nebo vyměníme, i u personalizovaného zboží. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, nesprávné používání ani na škody způsobené kousáním. Podrobnosti najdete na naší stránce o záruce.

Něco není v pořádku? Napište na support@squffy.com nebo nás kontaktujte přes WhatsApp. V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin a usilujeme o vyřešení každé reklamace do 14 dnů. Pokud se společně nedohodneme, můžete spor předložit příslušnému nizozemskému soudu. Jako spotřebitel se můžete také obrátit na spotřebitelský orgán ve své zemi; v Nizozemsku je to consuwijzer.nl. Na tyto podmínky se použije nizozemské právo, aniž by tím byla dotčena kogentní ochrana spotřebitele ve vaší zemi pobytu.

Když zadáte jméno nebo text k výšivce či gravírování, potvrzujete, že jej smíte použít a že není urážlivý ani protiprávní. Objednávky s obsahem, který považujeme za nevhodný, můžeme odmítnout. Veškeré návrhy, fotografie a texty Squffy na těchto stránkách zůstávají majetkem Venderson B.V. nebo jejích poskytovatelů licencí a nesmějí být bez svolení dále užívány.

V rozsahu povoleném zákonem je naše odpovědnost za škody související s objednávkou omezena na částku, kterou jste za tuto objednávku zaplatili. Toto omezení neplatí v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti na naší straně a nikdy neomezuje vaše zákonná práva.

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Na vaši objednávku se použije verze zveřejněná v okamžiku jejího odeslání.

Verze: srpen 2026