Často kladené dotazy
Najdi rychlé odpovědi o objednávkách, platbách, dopravě, produktech a dalším. Nenašel jsi svou otázku? Náš tým ti rád pomůže.
Poslední aktualizace:
Nejčastější otázky
Jak dlouho trvá doručení do mé země?
Každá objednávka se vyrábí na zakázku v našem nizozemském studiu, což trvá 1 až 3 pracovní dny, a teprve pak se odesílá. Odhady níže už dobu výroby zahrnují:
- Nizozemsko, Belgie: 2-5 pracovních dnů
- Německo, Dánsko, Rakousko, Francie: 3-7 pracovních dnů
- Španělsko, Itálie, Irsko, Portugalsko, Spojené království: 4-10 pracovních dnů
- Švédsko, Finsko, Česko, Polsko, Řecko, Malta: 3-11 pracovních dnů
Jsou to odhady: skutečná doba doručení závisí na přepravci ve tvé zemi. Úplný přehled po zemích je na naší stránce dopravy.
Jaké platební metody Squffy přijímá?
V košíku jsou bezpečné evropské platební metody podle tvého regionu: iDEAL (Nizozemsko), Bancontact (Belgie), BLIK a Przelewy24 (Polsko) a jinde kreditní nebo debetní karta, plus Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních. Všechny transakce jdou přes Stripe, poskytovatele plateb s certifikací PCI-DSS Level 1. Squffy tvoje platební údaje nikdy neukládá.
Kolik stojí doprava?
Squffy nabízí dopravu zdarma u všech objednávek nad 1 500 Kč v rámci EU. U objednávek pod 1 500 Kč je doprava za 149 Kč. V některých zemích si můžeš vybrat i vyzvednutí Click & Collect. Ceny a možnosti dopravy vidíš v objednávce, ještě než zaplatíš. Všechny podrobnosti jsou na stránce dopravy.
Můžu vrátit produkt a dostat peníze zpátky?
Ano. Na to, abys vrácení nahlásil přes náš kontaktní formulář, máš 14 kalendářních dnů od převzetí. Po schválení naším týmem máš dalších 14 dnů na odeslání produktu zpět. Produkt musí být neotevřený, nepoužitý a v originálním obalu. Po kontrole ti peníze vrátíme na původní platební metodu nebo jako kredit do obchodu. Náklady na odeslání zpět neseš ty, pokud produkt nepřišel poškozený. Přečti si celé podmínky vrácení.
Jak poznám, který produkt je pro mě ten správný?
Na každé stránce produktu je podrobný popis, parametry a tabulka velikostí, plus recenze tam, kde je máme. Naše wiki vysvětluje materiály, kování, velikosti a výšivku a tabulka velikostí tě provede měřením krku. Pořád si nejsi jistý? Napiš nám na WhatsApp a pomůžeme.
Objednávky a účet
Všechno o objednávkách, tvém účtu a slevových kódech.
Jak objednám u Squffy?
Prohlédni si produkty, přidej je do košíku a projdi objednávkou. Vyber způsob dopravy, zadej doručovací údaje a zvol, jak chceš zaplatit. Po platbě ti přijde potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Celé to zabere pár minut. Účet není potřeba, můžeš objednat i jako hosta. Potřebuješ pomoct? Napiš našemu týmu.
Potřebuju k objednávce účet?
Ne, účet potřeba není. Objednat můžeš jako host, stačí zadat doručovací údaje a e-mail. Účet ale má výhody: sleduješ objednávky, vidíš historii, ukládáš seznamy přání a příště objednáš rychleji. Založení zabere méně než minutu na stránce účtu.
Můžu změnit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání?
Záleží na tom, jak daleko tvá objednávka je. Personalizované věci jdou do výroby rychle, takže nám dej vědět co nejdřív: napiš nám číslo objednávky a uděláme, co půjde, abychom změnu zachytili. Jakmile je objednávka vyšitá, zabalená a odeslaná, měnit ani rušit ji už nelze.
Jak zjistím, jestli je produkt skladem?
Na každé stránce produktu je uvedená dostupnost. Obojky, vodítka a psí známky se vyrábějí na zakázku: personalizujeme je ve studiu za 1 až 3 pracovní dny a pak je posíláme. Psí odznaky posíláme ze skladu. Pokud je něco označené jako nedostupné, nech na stránce produktu svůj e-mail a dáme ti vědět, až to bude zpátky. Celou nabídku najdeš v obchodě.
Jak použiju slevový kód nebo poukaz?
Slevový kód zadej v objednávce do pole "slevový kód" nebo "voucher". Sleva se do celkové částky započítá hned. Některé kódy mají minimální hodnotu objednávky, platí jen na určité produkty nebo mají omezenou dobu platnosti. Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak. Kód nefunguje? Zkontroluj podmínky nebo nám napiš.
Nenašel jsi odpověď? Kontaktuj naši zákaznickou podporu. Kontaktuj naši zákaznickou podporu.
Platba a zabezpečení
Informace o platebních metodách, bankovních výpisech a zabezpečení tvých dat.
Jaké platební metody Squffy přijímá?
V košíku jsou bezpečné evropské platební metody podle tvého regionu: iDEAL (Nizozemsko), Bancontact (Belgie), BLIK a Przelewy24 (Polsko) a jinde kreditní nebo debetní karta, plus Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních. Všechny transakce jdou přes Stripe, poskytovatele plateb s certifikací PCI-DSS Level 1. Squffy tvoje platební údaje nikdy neukládá.
Co se mi objeví na bankovním výpisu po nákupu u Squffy?
Na bankovním výpisu uvidíš Squffy a částku objednávky. Přesné znění přichází od Stripe, našeho poskytovatele platebních služeb, a může se mírně lišit podle banky a platební metody. Vidíš platbu, kterou nepoznáváš? Zkontroluj, jestli částka odpovídá tvé objednávce, nebo nám napiš.
Je bezpečné objednávat online u Squffy?
Ano. Celý web Squffy je zabezpečený SSL šifrováním (poznáš to podle ikony zámku v prohlížeči). Platby jdou přes certifikované poskytovatele a Squffy neukládá čísla karet ani bankovní údaje. Dodržujeme evropské předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR). Tvoje osobní údaje používáme jen ke zpracování objednávky a nikdy je neprodáváme dál. Víc najdeš v našich zásadách ochrany osobních údajů.
Dostanu fakturu a můžu si odečíst DPH?
Ke každé objednávce ti automaticky přijde faktura e-mailem. Najdeš ji i na svém účtu v sekci "Objednávky". Na faktuře je uvedená DPH. Squffy prodává výhradně spotřebitelům (B2C), takže odpočet DPH u firemních nákupů přes náš e-shop není možný. S dotazy k DPH se obrať na finanční úřad ve své zemi.
Nenašel jsi odpověď? Kontaktuj naši zákaznickou podporu. Kontaktuj naši zákaznickou podporu.
Doprava a doručení
Dodací lhůty, poštovné, sledování zásilky a naše balení bez plastu.
Jak dlouho trvá doručení do mé země?
Každá objednávka se vyrábí na zakázku v našem nizozemském studiu, což trvá 1 až 3 pracovní dny, a teprve pak se odesílá. Odhady níže už dobu výroby zahrnují:
- Nizozemsko, Belgie: 2-5 pracovních dnů
- Německo, Dánsko, Rakousko, Francie: 3-7 pracovních dnů
- Španělsko, Itálie, Irsko, Portugalsko, Spojené království: 4-10 pracovních dnů
- Švédsko, Finsko, Česko, Polsko, Řecko, Malta: 3-11 pracovních dnů
Jsou to odhady: skutečná doba doručení závisí na přepravci ve tvé zemi. Úplný přehled po zemích je na naší stránce dopravy.
Kolik stojí doprava?
Squffy nabízí dopravu zdarma u všech objednávek nad 1 500 Kč v rámci EU. U objednávek pod 1 500 Kč je doprava za 149 Kč. V některých zemích si můžeš vybrat i vyzvednutí Click & Collect. Ceny a možnosti dopravy vidíš v objednávce, ještě než zaplatíš. Všechny podrobnosti jsou na stránce dopravy.
Jak můžu sledovat svou objednávku?
Až objednávka odejde, přijde ti e-mail od našeho přepravního partnera SendCloud se sledovacím kódem a odkazem, kde zásilku sleduješ v reálném čase. Stav můžeš kontrolovat až do doručení. E-mail nepřišel? Podívej se do spamu nebo nám napiš.
Co mám dělat, když mi balík nedorazil nebo je poškozený?
Napiš nám co nejdřív. Pokud je zásilka poškozená: hned vyfoť obal i produkt. Poškození nahlas do 7 kalendářních dnů od převzetí. Prověříme to a nabídneme vhodné řešení, může to být výměna nebo vrácení peněz. Pokud zásilka nedorazila, dohledáme ji u přepravce a budeme tě informovat. Podívej se také na naše podmínky vrácení.
Nenašel jsi odpověď? Kontaktuj naši zákaznickou podporu. Kontaktuj naši zákaznickou podporu.
Produkty a použití
Informace o produktech, trvanlivosti, kontrole kvality a naší nabídce.
Jak poznám, který produkt je pro mě ten správný?
Na každé stránce produktu je podrobný popis, parametry a tabulka velikostí, plus recenze tam, kde je máme. Naše wiki vysvětluje materiály, kování, velikosti a výšivku a tabulka velikostí tě provede měřením krku. Pořád si nejsi jistý? Napiš nám na WhatsApp a pomůžeme.
Jak dlouho vydrží vaše produkty a jak je mám skladovat?
Naše vybavení nemá datum spotřeby. Obojky a vodítka jsou z tkaného nylonu s kováním ze slitiny zinku a výšivka je vyšitá barevně stálou polyesterovou nití. Po bahně, písku nebo slané vodě opláchni v chladné vodě a nech uschnout na vzduchu mimo přímé teplo. Neprat v pračce, nesušit v sušičce a nebělít. Gravírované psí známky a psí odznaky nepotřebují žádnou péči kromě otření. Na přezky a karabiny máme 2letou záruku.
Odkud pocházejí produkty Squffy a jak je kontrolovaná kvalita?
Každý obojek, vodítko, psí známka i psí odznak Squffy navrhujeme v našem nizozemském studiu ve Veghelu a vyšíváme u sebe. Nylonový popruh, kování i nitě vybíráme sami a každý kus před odesláním zkontrolujeme rukou. Přezky a karabiny mají 2 roky záruky.
Nenašel jsi odpověď? Kontaktuj naši zákaznickou podporu. Kontaktuj naši zákaznickou podporu.
Vrácení, reklamace a záruka
Vrácení zboží, reklamace, záruka a řešení sporů.
Můžu vrátit produkt a dostat peníze zpátky?
Ano. Na to, abys vrácení nahlásil přes náš kontaktní formulář, máš 14 kalendářních dnů od převzetí. Po schválení naším týmem máš dalších 14 dnů na odeslání produktu zpět. Produkt musí být neotevřený, nepoužitý a v originálním obalu. Po kontrole ti peníze vrátíme na původní platební metodu nebo jako kredit do obchodu. Náklady na odeslání zpět neseš ty, pokud produkt nepřišel poškozený. Přečti si celé podmínky vrácení.
Které produkty nejde vrátit?
Personalizované věci nelze vrátit. Jakmile je obojek, vodítko nebo psí známka vyšitá nebo vygravírovaná se jménem tvého psa, je vyrobená na míru podle tvé specifikace a spadá mimo unijní právo na odstoupení od smlouvy, takže ji nemůžeme dál prodat. Nepersonalizované produkty lze vrátit do 14 dnů, nepoužité a v původním obalu. To nikdy neovlivňuje tvá zákonná práva: pokud ti přijde vadný, poškozený nebo jiný výrobek, než byl popsaný, kontaktuj nás a dáme to do pořádku.
Jak podám reklamaci u Squffy?
Reklamaci pošli přes náš kontaktní formulář a přilož číslo objednávky a jasný popis. Náš tým reklamace v pracovní dny obvykle vyřídí do 24 hodin a vždy hledáme vhodné řešení. Pokud se to spolu vyřešit nepodaří, můžeš se obrátit na nezávislý orgán pro řešení sporů nebo na spotřebitelský úřad ve své zemi. Squffy prodává z Nizozemska, kde je tímto místem ACM ConsuWijzer.
Co když se se Squffy nedohodneme?
Děláme maximum, abychom každý spor vyřešili přímo s tebou. Pokud to nejde, můžeš se jako spotřebitel obrátit na nezávislý orgán pro řešení sporů nebo na spotřebitelský úřad v zemi, kde žiješ, a ten ti řekne, jaký postup se na tvůj případ vztahuje. Squffy prodává z Nizozemska: tam jsou informace na consuwijzer.nl, a bezplatné právní poradenství poskytuje Juridisch Loket.
Nenašel jsi odpověď? Kontaktuj naši zákaznickou podporu. Kontaktuj naši zákaznickou podporu.
O Squffy
Pozadí, oborové asociace, kontakt a partnerství.
Kdo je Squffy a jak dlouho e-shop existuje?
Squffy je malé nizozemské studio ve Veghelu, které rozjely Jenna a Dana. První obojek jsme vyšili v roce 2023 a firmu zaregistrovali v roce 2025 (Venderson B.V., KVK 90363558). Každý obojek, vodítko, psí známka i psí odznak se personalizuje v našem vlastním studiu a po Evropě jsme rozeslali už víc než 10 000 objednávek.
Má Squffy kamennou prodejnu?
Squffy je e-shop. Naše kancelář a sklad jsou ve Veghelu v Nizozemsku (Voltaweg 14, 5466AZ). Není to prodejna: návštěvy, nákupy ani osobní odběr na této adrese možné nejsou. Všechny objednávky se dělají přes web. Právě proto můžeme držet širokou nabídku, dobré ceny a rychlé doručení po celé Evropě.
Jak můžu kontaktovat zákaznickou podporu?
Zastihneš nás přes kontaktní formulář na těchto stránkách nebo na WhatsAppu na čísle +31 6 82054650 (jen zprávy, na číslo se nedá volat). Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne. Odpovídáme anglicky, nizozemsky, německy a francouzsky.
Spolupracujete s affiliate partnery, tiskem nebo influencery?
Ano. Pro tisk, rozhovory a dotazy médií piš na press@squffy.com. Obchodní spolupráce a nabídky dodavatelů jdou přes sales@squffy.com. Squffy prodává výhradně spotřebitelům (B2C), velkoobchod ani programy pro prodejce nenabízíme.
Nenašel jsi odpověď? Kontaktuj naši zákaznickou podporu. Kontaktuj naši zákaznickou podporu.
Odpovídá náš vlastní tým ve Veghelu
Proč zákazníci důvěřují Squffy
1-3
Hotovo za 1-3 dny
Vyšívané, ne potištěné
Vyšíváno v našem studiu
Nizozemsko
Sídlíme v Nizozemsku
2 roky
Záruka na kování
Nenašel jsi, co hledáš?
Ozvi se našemu týmu, obvykle odpovídáme do 24 hodin v pracovních dnech.
anglicky, nizozemsky, německy a francouzsky