Vanliga frågor
Hitta snabba svar om beställning, betalning, frakt, produkter och mer. Hittar du inte din fråga? Vårt team hjälper gärna till.
Senast uppdaterad:
Populära frågor
Hur lång tid tar leveransen till mitt land?
Varje order görs på beställning i vår nederländska studio, vilket tar 1 till 3 vardagar, och skickas sedan. Tiderna nedan inkluderar tiden vi lägger på att göra den:
- Nederländerna, Belgien: 2-5 vardagar
- Tyskland, Danmark, Österrike, Frankrike: 3-7 vardagar
- Spanien, Italien, Irland, Portugal, Storbritannien: 4-10 vardagar
- Sverige, Finland, Tjeckien, Polen, Grekland, Malta: 3-11 vardagar
Det är uppskattningar: den faktiska leveranstiden beror på fraktbolaget i ditt land. En fullständig översikt land för land finns på vår leveranssida.
Vilka betalningsmetoder accepterar Squffy?
I kassan finns de säkra EU-betalsätten som gäller för din region: iDEAL (Nederländerna), Bancontact (Belgien), BLIK och Przelewy24 (Polen), och kredit- eller betalkort i övrigt, med Apple Pay och Google Pay på enheter som stöder det. Alla transaktioner går via Stripe, en betalleverantör med PCI-DSS Level 1-certifiering. Squffy sparar aldrig dina betaluppgifter.
Vad kostar frakten?
Squffy har fri frakt på alla ordrar över 600 kr inom EU. På ordrar under 600 kr kostar frakten 59 kr. I vissa länder kan du också välja Click & Collect. Fraktkostnad och alternativ visas i kassan, innan du betalar. Alla detaljer finns på leveranssidan.
Kan jag returnera en produkt och få pengarna tillbaka?
Ja. Du har 14 kalenderdagar efter mottagandet på dig att begära en retur via vårt kontaktformulär. När vårt team godkänt den har du ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka produkten. Produkten ska vara oöppnad, oanvänd och i originalförpackningen. Efter kontroll får du pengarna tillbaka på det ursprungliga betalsättet eller som tillgodo. Returfrakten står du för själv, om inte produkten kom skadad. Läs hela vår returpolicy.
Hur vet jag vilken produkt som passar mig?
Varje produktsida har en utförlig beskrivning, specifikationerna och en storlekstabell, plus omdömen där vi har dem. Vår wiki ger bakgrund om material, beslag, storlekar och brodering, och storleksguiden går igenom hur du mäter en hals. Fortfarande osäker? Skriv till oss på WhatsApp så hjälper vi till.
Beställning & konto
Allt om att lägga en beställning, ditt konto och rabattkoder.
Hur lägger jag en beställning hos Squffy?
Titta igenom produkterna, lägg dem i varukorgen och följ kassaflödet. Välj ett leveranssätt, fyll i dina leveransuppgifter och välj hur du vill betala. Efter betalningen får du ett bekräftelsemejl med ditt ordernummer. Hela varvet tar några minuter. Du behöver inget konto, du kan handla som gäst. Behöver du hjälp? Skriv till vårt team.
Behöver jag ett konto för att lägga en beställning?
Nej, konto behövs inte. Du kan handla som gäst genom att bara fylla i leveransuppgifter och e-postadress. Ett konto ger ändå fördelar: du följer ordrar, ser din orderhistorik, sparar önskelistor och handlar snabbare nästa gång. Det tar under en minut att skapa det på kontosidan.
Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag lagt den?
Det beror på hur långt din order har kommit. Personaliserade varor går snabbt i produktion, så säg till så fort du kan: skriv till oss med ditt ordernummer, vi gör vårt bästa för att få med ändringen. När en order är broderad, packad och skickad går den inte längre att ändra eller avboka.
Hur vet jag om en produkt finns i lager?
Varje produktsida visar tillgängligheten. Halsband, koppel och namnbrickor görs på beställning: vi personaliserar dem i studion på 1 till 3 vardagar och skickar sedan. Hundpins skickas från lager. Står det inte tillgänglig, lämna din e-postadress på produktsidan så hör vi av oss när varan är tillbaka. Hela utbudet finns i shoppen.
Hur använder jag en rabattkod eller voucher?
Ange din rabattkod i kassan, i fältet "rabattkod" eller "presentkort". Rabatten läggs på ordertotalen direkt. Vissa koder kräver ett minsta ordervärde, gäller bara vissa produkter eller har ett slutdatum. Rabattkoder kan inte kombineras om inget annat anges. Fungerar inte koden? Kolla villkoren eller skriv till oss.
Hittar du inte ditt svar? Kontakta vår kundservice. Kontakta vår kundservice.
Betalning & säkerhet
Information om betalningsmetoder, kontoutdrag och säkerheten för dina uppgifter.
Vilka betalningsmetoder accepterar Squffy?
I kassan finns de säkra EU-betalsätten som gäller för din region: iDEAL (Nederländerna), Bancontact (Belgien), BLIK och Przelewy24 (Polen), och kredit- eller betalkort i övrigt, med Apple Pay och Google Pay på enheter som stöder det. Alla transaktioner går via Stripe, en betalleverantör med PCI-DSS Level 1-certifiering. Squffy sparar aldrig dina betaluppgifter.
Vad syns på mitt kontoutdrag efter ett köp hos Squffy?
På ditt kontoutdrag står Squffy och orderbeloppet. Den exakta texten kommer från Stripe, vår betalleverantör, och kan skilja sig lite mellan banker och betalsätt. Ser du en transaktion du inte känner igen? Kolla om beloppet stämmer med din order, eller skriv till oss.
Är det säkert att handla online hos Squffy?
Ja. Hela Squffys sajt är skyddad med SSL-kryptering (du ser det på hänglåset i webbläsaren). Betalningarna går genom certifierade betalleverantörer, och Squffy sparar inga kortnummer eller bankuppgifter. Vi följer den europeiska dataskyddslagstiftningen (GDPR). Dina personuppgifter används bara för att hantera din order och säljs aldrig vidare. Läs hela vår integritetspolicy för mer.
Får jag en faktura och kan jag dra av moms?
Du får automatiskt en faktura via mejl med varje order. Du hittar den också på ditt konto under "Ordrar". Momsen står på fakturan. Squffy säljer bara till konsumenter (B2C), så momsavdrag för företagsköp går inte via vår webbutik. Frågor om moms hänvisar vi till skattemyndigheten i ditt land.
Hittar du inte ditt svar? Kontakta vår kundservice. Kontakta vår kundservice.
Frakt & leverans
Leveranstider, fraktkostnader, spårning och vårt plastfria emballage.
Hur lång tid tar leveransen till mitt land?
Varje order görs på beställning i vår nederländska studio, vilket tar 1 till 3 vardagar, och skickas sedan. Tiderna nedan inkluderar tiden vi lägger på att göra den:
- Nederländerna, Belgien: 2-5 vardagar
- Tyskland, Danmark, Österrike, Frankrike: 3-7 vardagar
- Spanien, Italien, Irland, Portugal, Storbritannien: 4-10 vardagar
- Sverige, Finland, Tjeckien, Polen, Grekland, Malta: 3-11 vardagar
Det är uppskattningar: den faktiska leveranstiden beror på fraktbolaget i ditt land. En fullständig översikt land för land finns på vår leveranssida.
Vad kostar frakten?
Squffy har fri frakt på alla ordrar över 600 kr inom EU. På ordrar under 600 kr kostar frakten 59 kr. I vissa länder kan du också välja Click & Collect. Fraktkostnad och alternativ visas i kassan, innan du betalar. Alla detaljer finns på leveranssidan.
Hur spårar jag min beställning?
När din order har skickats får du ett mejl från vår fraktpartner SendCloud med en spårningskod och en länk så att du kan följa paketet i realtid. Du kan se statusen ända fram till leveransen. Har du inte fått något mejl? Titta i skräpposten eller skriv till oss.
Vad ska jag göra om mitt paket inte har kommit fram eller är skadat?
Skriv till oss så snart du kan. Är den skadad: fotografera emballaget och produkten direkt. Anmäl skadan inom 7 kalenderdagar från mottagandet. Vi utreder och tar fram en rimlig lösning, det kan vara en ersättningsvara eller återbetalning. Har paketet inte kommit spårar vi det hos fraktbolaget och håller dig uppdaterad. Se även vår returpolicy.
Hittar du inte ditt svar? Kontakta vår kundservice. Kontakta vår kundservice.
Produkter & användning
Produktinformation, hållbarhet, kvalitetskontroll och vårt sortiment.
Hur vet jag vilken produkt som passar mig?
Varje produktsida har en utförlig beskrivning, specifikationerna och en storlekstabell, plus omdömen där vi har dem. Vår wiki ger bakgrund om material, beslag, storlekar och brodering, och storleksguiden går igenom hur du mäter en hals. Fortfarande osäker? Skriv till oss på WhatsApp så hjälper vi till.
Hur länge håller era produkter och hur ska jag förvara dem?
Våra produkter har inget utgångsdatum. Halsband och koppel är vävd nylon med beslag i zinklegering, och broderiet är sytt med färgäkta polyestertråd. Skölj i kallt vatten efter lera, sand eller saltvatten och låt sedan lufttorka på avstånd från direkt värme. Tvätta inte i maskin, torktumla inte och använd inte blekmedel. Graverade hundbrickor och hundpins behöver ingen skötsel utöver en avtorkning. Spännen och karbinhakar har 2 års garanti.
Var kommer Squffy-produkterna ifrån och hur kontrolleras kvaliteten?
Varje Squffy-halsband, koppel, namnbricka och hundpin ritas i vår nederländska studio i Veghel och broderas hos oss. Vi väljer själva nylonbandet, beslagen och tråden, och vi kontrollerar varje del för hand innan den skickas. Spännen och karbinhakar har 2 års garanti.
Hittar du inte ditt svar? Kontakta vår kundservice. Kontakta vår kundservice.
Returer, reklamationer & garanti
Returer, reklamationer, garanti och tvistlösning.
Kan jag returnera en produkt och få pengarna tillbaka?
Ja. Du har 14 kalenderdagar efter mottagandet på dig att begära en retur via vårt kontaktformulär. När vårt team godkänt den har du ytterligare 14 dagar att skicka tillbaka produkten. Produkten ska vara oöppnad, oanvänd och i originalförpackningen. Efter kontroll får du pengarna tillbaka på det ursprungliga betalsättet eller som tillgodo. Returfrakten står du för själv, om inte produkten kom skadad. Läs hela vår returpolicy.
Vilka produkter kan inte returneras?
Personliga produkter kan inte returneras. När ett halsband, koppel eller en hundbricka har broderats eller graverats med din hunds namn är den tillverkad efter dina önskemål och faller utanför EU:s ångerrätt, så vi kan inte sälja den vidare. Icke-personliga produkter kan returneras inom 14 dagar, oanvända och i originalförpackning. Detta påverkar aldrig dina lagstadgade rättigheter: om en vara kommer defekt, skadad eller inte som beskriven, kontakta oss så löser vi det.
Hur gör jag en reklamation hos Squffy?
Skicka in ditt klagomål via vårt kontaktformulär med ordernummer och en tydlig beskrivning. Vårt team hanterar klagomål normalt inom 24 timmar på vardagar, och vi siktar alltid på en rimlig lösning. Kan vi inte lösa det tillsammans kan du vända dig till ett oberoende tvistlösningsorgan eller till konsumentmyndigheten i ditt eget land. Squffy säljer från Nederländerna, där hänvisningen är ACM ConsuWijzer.
Vad händer om Squffy och jag inte kan komma överens?
Vi gör vårt yttersta för att lösa varje tvist direkt med dig. Går det inte kan du som konsument vända dig till ett oberoende tvistlösningsorgan eller till konsumentmyndigheten i det land du bor i, som kan berätta vilket förfarande som gäller i ditt fall. Squffy säljer från Nederländerna: där finns informationen på consuwijzer.nl, och gratis juridisk rådgivning finns hos Juridisch Loket.
Hittar du inte ditt svar? Kontakta vår kundservice. Kontakta vår kundservice.
Om Squffy
Bakgrund, branschorganisation, kontakt och samarbeten.
Vem är Squffy och hur länge har webshopen funnits?
Squffy är en liten nederländsk studio i Veghel, startad av Jenna och Dana. Vi broderade vårt första halsband 2023 och registrerade bolaget 2025 (Venderson B.V., KVK 90363558). Varje halsband, koppel, namnbricka och hundpin personaliseras i vår egen studio, och vi har skickat mer än 10 000 ordrar runt Europa.
Har Squffy en fysisk butik?
Squffy är en webbutik. Vårt kontor och lager ligger i Veghel i Nederländerna (Voltaweg 14, 5466AZ). Det är ingen butik: besök, köp och upphämtning går inte på den adressen. Alla ordrar läggs via sajten. Det är därför vi kan hålla ett brett utbud, bra priser och snabb leverans i hela Europa.
Hur kontaktar jag kundservice?
Du når oss via kontaktformuläret här på sajten, eller skriver till oss på WhatsApp på +31 6 82054650 (bara meddelanden, numret går inte att ringa). Vi svarar oftast inom en arbetsdag. Vi svarar på engelska, nederländska, tyska och franska.
Samarbetar ni med affiliates, press eller influencers?
Ja. För press, intervjuer och medieförfrågningar, skriv till press@squffy.com. Företagssamarbeten och leverantörsförslag går via sales@squffy.com. Squffy säljer bara till konsumenter (B2C), vi har ingen grossistförsäljning och inga återförsäljarprogram.
Hittar du inte ditt svar? Kontakta vår kundservice. Kontakta vår kundservice.
Besvaras av vårt eget team i Veghel
Därför litar kunder på Squffy
1-3
Klart på 1-3 dagar
Broderat, inte tryckt
Broderat i vår studio
Nederländerna
Baserade i Nederländerna
2 år
Garanti på beslag
Hittar du inte det du söker?
Hör av dig till vårt team, vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
engelska, nederländska, tyska och franska