Allmänna villkor

Squffy är ett varumärke som tillhör Venderson B.V., ett bolag registrerat i Nederländerna.

• Venderson B.V., som bedriver verksamhet under namnet Squffy
• Voltaweg 14, 5466AZ Veghel, Nederländerna
• Handelskammare (KVK): 90363558
• Momsnummer: NL865290453B01
• E-post: support@squffy.com
• WhatsApp: +31 6 82054650 (endast meddelanden; detta nummer kan inte ta emot samtal)

Dessa villkor gäller för varje erbjudande, beställning och avtal som ingås via squffy.com och våra landsdomäner. Genom att lägga en beställning godtar du dessa villkor. Ingenting i dessa villkor begränsar det skydd du har enligt EU-rätten eller enligt tvingande konsumentregler i det land där du bor. Om dessa villkor avviker från lagen gäller lagen.

Din beställning är ett anbud om köp. Avtalet ingås när vi skickar dig en orderbekräftelse via e-post. Vi kan avvisa eller annullera en beställning i begränsade fall, till exempel när en betalning misslyckas, när bedrägerikontrollen slår till, eller när en produktsida innehöll ett uppenbart fel. Om vi annullerar en beställning du redan betalat får du hela beloppet tillbaka.

De flesta Squffy-produkter tillverkas på beställning i vår ateljé i Veghel. Kontrollera därför din personalisering noga innan du beställer: namn och texter broderas eller graveras exakt som du har skrivit dem, och accenter (som é, ü, ñ) förenklas för broderiet. Om vi tror att en liten justering förbättrar resultatet kontaktar vi dig innan produktionen. Du kan avbryta utan kostnad så länge din beställning inte har skickats; snabbast går det med ett WhatsApp-meddelande.

Alla priser inkluderar moms. Vilken valuta som visas beror på ditt land. Uppenbara prisfel binder oss inte. Betalningen hanteras av Stripe och ditt kort debiteras när din beställning lämnar ateljén. Kampanjer och rabattkoder kan inte lösas in mot pengar och gäller endast enligt de angivna villkoren.

Beställningar tillverkas efter mått och lämnar normalt vår ateljé inom 1-3 arbetsdagar, skickade med full spårning via transportörer som PostNL, DPD, GLS och DHL. Beräknade leveranstider per land finns på vår fraktsida. Frakten är kostnadsfri vid beställningar från € 60,00; därunder tar vi ut € 5,95. Om vi inte kan leverera inom 30 dagar får du annullera beställningen och få hela beloppet tillbaka. Risken för förlust eller skada går över på dig vid leverans.

Om ditt paket kommer fram skadat, fotografera det innan du öppnar det och skriv till oss inom 7 kalenderdagar från mottagandet. Vi skickar en kostnadsfri ersättning.

För varor utan personalisering har du en lagstadgad ångerrätt: meddela oss inom 14 dagar från leveransen att du vill returnera, och skicka sedan tillbaka varan inom ytterligare 14 dagar. Ett vanligt meddelande till support@squffy.com räcker; du kan också använda EU:s standardblankett för ångerrätt, som vi skickar till dig på begäran. Varan ska vara oanvänd, oskadad och komplett. Returfrakten betalar du själv, om inte varan kom fram skadad eller defekt. Vi återbetalar inom 14 dagar från att vi tagit emot returen (eller ditt bevis på returfrakt) till det ursprungliga betalningssättet, inklusive standardfrakten för din beställning.

Personaliserade varor är undantagna från ångerrätten. Halsband, koppel och hundbrickor med broderi, gravyr eller en personaliserad konfiguration tillverkas enligt dina anvisningar för en viss hund. Enligt artikel 16 c i EU-direktiv 2011/83/EU (artikel 6:230p i den nederländska civillagen) är sådana måttbeställda varor undantagna från ångerrätten. Defekta varor omfattas alltid, personaliserade eller inte. Vår returpolicy beskriver hela förfarandet.

Du har rätt till en vara som motsvarar vad du rimligen kan förvänta dig av den (den lagstadgade garantin för avtalsenlighet enligt EU-rätten). Därutöver har beslagen (spännen, D-ringar och karbinhakar) 2 års Squffy-garanti: går något sönder, skicka oss ett foto så reparerar eller ersätter vi delen, även på personaliserade varor. Garantin täcker inte normalt slitage, felaktig användning eller bitskador. Detaljerna finns på vår garantisida.

Är något fel? Skriv till support@squffy.com eller kontakta oss på WhatsApp. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar och strävar efter att lösa varje klagomål inom 14 dagar. Om vi inte kan lösa det tillsammans kan du föra tvisten till behörig nederländsk domstol. Som konsument kan du också söka råd hos konsumentmyndigheten i ditt land; i Nederländerna är det consuwijzer.nl. Nederländsk rätt gäller för dessa villkor, utan att det påverkar tvingande konsumentskydd i ditt hemland.

När du skickar in ett namn eller en text för broderi eller gravyr bekräftar du att du får använda den och att den varken är kränkande eller olaglig. Vi kan avvisa beställningar med innehåll som vi anser vara olämpligt. Alla Squffys formgivningar, foton och texter på den här webbplatsen förblir Venderson B.V:s eller dess licensgivares egendom och får inte återanvändas utan tillstånd.

I den utsträckning lagen tillåter är vårt ansvar för skador i samband med en beställning begränsat till det belopp du har betalat för den beställningen. Denna begränsning gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från vår sida, och den begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter.

Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan. För din beställning gäller den version som var publicerad när du lade den.