Często zadawane pytania
Znajdź szybkie odpowiedzi o zamówieniach, płatnościach, wysyłce, produktach i nie tylko. Nie ma Twojego pytania? Nasz zespół chętnie pomoże.
Ostatnia aktualizacja:
Popularne pytania
Ile czasu zajmuje dostawa do mojego kraju?
Każde zamówienie powstaje na zamówienie w naszej holenderskiej pracowni, co zajmuje 1 do 3 dni roboczych, i dopiero potem rusza w drogę. Poniższe szacunki zawierają już czas produkcji:
- Holandia, Belgia: 2-5 dni roboczych
- Niemcy, Dania, Austria, Francja: 3-7 dni roboczych
- Hiszpania, Włochy, Irlandia, Portugalia, Wielka Brytania: 4-10 dni roboczych
- Szwecja, Finlandia, Czechy, Polska, Grecja, Malta: 3-11 dni roboczych
To szacunki: rzeczywisty czas dostawy zależy od kuriera w twoim kraju. Pełne zestawienie kraj po kraju jest na naszej stronie dostawy.
Jakie metody płatności akceptuje Squffy?
W kasie są bezpieczne europejskie metody płatności właściwe dla regionu: iDEAL (Holandia), Bancontact (Belgia), BLIK i Przelewy24 (Polska), a w pozostałych krajach karta kredytowa lub debetowa, a także Apple Pay i Google Pay na obsługiwanych urządzeniach. Wszystkie transakcje idą przez Stripe, dostawcę płatności z certyfikatem PCI-DSS Level 1. Squffy nigdy nie przechowuje danych płatniczych.
Jakie są koszty wysyłki?
Squffy daje darmową dostawę przy każdym zamówieniu powyżej 250,00 zł na terenie UE. Przy zamówieniach poniżej 250,00 zł dostawa kosztuje 25,00 zł. W niektórych krajach możesz też wybrać odbiór Click & Collect. Koszty i opcje dostawy widać przy składaniu zamówienia, przed zapłatą. Wszystkie szczegóły są na stronie dostawy.
Czy mogę zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy?
Tak. Masz 14 dni kalendarzowych od odbioru, żeby zgłosić zwrot przez nasz formularz kontaktowy. Po zgodzie naszego zespołu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Produkt musi być nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Po sprawdzeniu dostaniesz zwrot na pierwotną metodę płatności albo w formie kredytu w sklepie. Koszt odesłania jest po twojej stronie, chyba że produkt przyszedł uszkodzony. Przeczytaj całą politykę zwrotów.
Skąd mam wiedzieć, który produkt jest dla mnie odpowiedni?
Na każdej stronie produktu jest szczegółowy opis, specyfikacja i tabela rozmiarów, a także opinie klientów tam, gdzie je mamy. Nasza wiki wyjaśnia materiały, okucia, rozmiary i haft, a tabela rozmiarów przeprowadza przez mierzenie szyi. Nadal są wątpliwości? Prosimy o wiadomość na WhatsAppie, pomożemy.
Zamówienia i konto
Wszystko o składaniu zamówień, Twoim koncie i kodach rabatowych.
Jak złożyć zamówienie w Squffy?
Przejrzyj produkty, dodaj je do koszyka i przejdź przez zamówienie. Wybierz sposób dostawy, podaj dane do wysyłki i wybierz metodę płatności. Po płatności dostaniesz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Całość zajmuje kilka minut. Konto nie jest potrzebne, możesz kupować jako gość. Potrzebujesz pomocy? Napisz do naszego zespołu.
Czy potrzebuję konta, żeby złożyć zamówienie?
Nie, konto nie jest wymagane. Możesz zamówić jako gość, wystarczy podać dane do dostawy i adres e-mail. Konto daje jednak korzyści: śledzisz zamówienia, widzisz historię, zapisujesz listy życzeń i szybciej kupujesz następnym razem. Zakładanie konta zajmuje mniej niż minutę na stronie konta.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
To zależy, na jakim etapie jest zamówienie. Produkty personalizowane szybko wchodzą do produkcji, więc prosimy o wiadomość jak najszybciej: prosimy o kontakt z numerem zamówienia, a zrobimy, co w naszej mocy, żeby zmianę uwzględnić. Kiedy zamówienie jest już wyhaftowane, zapakowane i wysłane, zmiany ani anulowanie nie są możliwe.
Skąd wiem, czy produkt jest dostępny?
Na każdej stronie produktu jest podana dostępność. Obroże, smycze i adresówki są wykonywane na zamówienie: personalizujemy je w pracowni w 1 do 3 dni roboczych i dopiero wtedy wysyłamy. Przypinki wysyłamy z magazynu. Jeśli coś jest oznaczone jako niedostępne, prosimy zostawić adres e-mail na stronie produktu, a my damy znać, gdy wróci. Cały asortyment jest w sklepie.
Jak użyć kodu rabatowego lub vouchera?
Wpisz kod rabatowy przy składaniu zamówienia, w polu "kod rabatowy" lub "bon". Rabat od razu wchodzi w sumę zamówienia. Niektóre kody mają minimalną wartość zamówienia, dotyczą wybranych produktów albo mają termin ważności. Kodów nie da się łączyć, chyba że napisano inaczej. Kod nie działa? Sprawdź warunki albo napisz do nas.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Płatności i bezpieczeństwo
Informacje o metodach płatności, wyciągach bankowych i bezpieczeństwie Twoich danych.
Jakie metody płatności akceptuje Squffy?
W kasie są bezpieczne europejskie metody płatności właściwe dla regionu: iDEAL (Holandia), Bancontact (Belgia), BLIK i Przelewy24 (Polska), a w pozostałych krajach karta kredytowa lub debetowa, a także Apple Pay i Google Pay na obsługiwanych urządzeniach. Wszystkie transakcje idą przez Stripe, dostawcę płatności z certyfikatem PCI-DSS Level 1. Squffy nigdy nie przechowuje danych płatniczych.
Co pojawi się na moim wyciągu bankowym po zakupie w Squffy?
Na wyciągu bankowym zobaczysz Squffy i kwotę zamówienia. Dokładny opis pochodzi od Stripe, naszego dostawcy płatności, i może się trochę różnić w zależności od banku i metody płatności. Widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz? Sprawdź, czy kwota zgadza się z zamówieniem, albo napisz do nas.
Czy zamówienia online w Squffy są bezpieczne?
Tak. Cała strona Squffy jest zabezpieczona szyfrowaniem SSL (poznasz to po ikonie zamka w przeglądarce). Płatności obsługują certyfikowani dostawcy, a Squffy nie przechowuje numerów kart ani danych bankowych. Działamy zgodnie z europejskim prawem o ochronie danych (RODO). Twoje dane osobowe służą tylko do realizacji zamówienia i nigdy nie są sprzedawane dalej. Więcej w naszej polityce prywatności.
Czy otrzymam fakturę i czy mogę odzyskać VAT?
Do każdego zamówienia automatycznie dostajesz fakturę e-mailem. Znajdziesz ją też na swoim koncie w sekcji "Zamówienia". Na fakturze widać kwotę VAT. Squffy sprzedaje wyłącznie konsumentom (B2C), więc odliczenie VAT od zakupów firmowych nie jest możliwe przez nasz sklep. W sprawach VAT kierujemy do urzędu skarbowego w twoim kraju.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Wysyłka i dostawa
Czasy dostawy, koszty wysyłki, śledzenie przesyłek i nasze opakowania bez plastiku.
Ile czasu zajmuje dostawa do mojego kraju?
Każde zamówienie powstaje na zamówienie w naszej holenderskiej pracowni, co zajmuje 1 do 3 dni roboczych, i dopiero potem rusza w drogę. Poniższe szacunki zawierają już czas produkcji:
- Holandia, Belgia: 2-5 dni roboczych
- Niemcy, Dania, Austria, Francja: 3-7 dni roboczych
- Hiszpania, Włochy, Irlandia, Portugalia, Wielka Brytania: 4-10 dni roboczych
- Szwecja, Finlandia, Czechy, Polska, Grecja, Malta: 3-11 dni roboczych
To szacunki: rzeczywisty czas dostawy zależy od kuriera w twoim kraju. Pełne zestawienie kraj po kraju jest na naszej stronie dostawy.
Jakie są koszty wysyłki?
Squffy daje darmową dostawę przy każdym zamówieniu powyżej 250,00 zł na terenie UE. Przy zamówieniach poniżej 250,00 zł dostawa kosztuje 25,00 zł. W niektórych krajach możesz też wybrać odbiór Click & Collect. Koszty i opcje dostawy widać przy składaniu zamówienia, przed zapłatą. Wszystkie szczegóły są na stronie dostawy.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Kiedy zamówienie ruszy, dostaniesz e-mail od naszego partnera wysyłkowego SendCloud z numerem do śledzenia i linkiem, żeby obserwować paczkę na bieżąco. Status możesz sprawdzać aż do dostarczenia. E-mail nie przyszedł? Zajrzyj do spamu albo napisz do nas.
Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka nie dotarła lub jest uszkodzona?
Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli jest uszkodzona: od razu zrób zdjęcia opakowania i produktu. Zgłoś uszkodzenie w ciągu 7 dni kalendarzowych od odbioru. Sprawdzimy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, może to być wymiana albo zwrot pieniędzy. Jeśli paczka nie dotarła, wyśledzimy ją u kuriera i będziemy cię informować. Zobacz też naszą politykę zwrotów.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Produkty i użytkowanie
Informacje o produktach, trwałość, kontrola jakości i nasz asortyment.
Skąd mam wiedzieć, który produkt jest dla mnie odpowiedni?
Na każdej stronie produktu jest szczegółowy opis, specyfikacja i tabela rozmiarów, a także opinie klientów tam, gdzie je mamy. Nasza wiki wyjaśnia materiały, okucia, rozmiary i haft, a tabela rozmiarów przeprowadza przez mierzenie szyi. Nadal są wątpliwości? Prosimy o wiadomość na WhatsAppie, pomożemy.
Jak długo wytrzymują wasze produkty i jak powinienem je przechowywać?
Nasze produkty nie mają daty ważności. Obroże i smycze są z plecionego nylonu z okuciami ze stopu cynku, a haft wykonany jest trwałą nicią poliestrową. Po kontakcie z błotem, piaskiem lub słoną wodą spłucz w chłodnej wodzie i wysusz z dala od bezpośredniego ciepła. Nie pierzesz w pralce, nie suszysz w suszarce ani nie wybielasz. Grawerowane identyfikatory dla psów i piny z psami wymagają tylko przetarcia. Klamry i zapięcia objęte są 2-letnią gwarancją.
Skąd pochodzą produkty Squffy i jak kontrolowana jest jakość?
Każda obroża, smycz, adresówka i przypinka Squffy jest projektowana w naszej holenderskiej pracowni w Veghel i haftowana u nas. Sami wybieramy taśmę nylonową, okucia i nici, i każdą sztukę sprawdzamy ręcznie przed wysyłką. Klamry i karabińczyki mają 2 lata gwarancji.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Zwroty, reklamacje i gwarancja
Zwroty, składanie reklamacji, gwarancja i rozwiązywanie sporów.
Czy mogę zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy?
Tak. Masz 14 dni kalendarzowych od odbioru, żeby zgłosić zwrot przez nasz formularz kontaktowy. Po zgodzie naszego zespołu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Produkt musi być nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Po sprawdzeniu dostaniesz zwrot na pierwotną metodę płatności albo w formie kredytu w sklepie. Koszt odesłania jest po twojej stronie, chyba że produkt przyszedł uszkodzony. Przeczytaj całą politykę zwrotów.
Których produktów nie można zwrócić?
Produktów personalizowanych nie można zwrócić. Gdy obroża, smycz lub identyfikator dla psa zostanie wyhaftowany lub wygrawerowany imieniem twojego psa, jest wykonany na twoje zamówienie i nie podlega unijnemu prawu odstąpienia od umowy, więc nie możemy go odsprzedać. Produkty niespersonalizowane można zwrócić w ciągu 14 dni, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Nie wpływa to na twoje ustawowe prawa: jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami, a my to naprawimy.
Jak złożyć reklamację w Squffy?
Złóż reklamację przez nasz formularz kontaktowy, podając numer zamówienia i jasny opis. Nasz zespół zwykle rozpatruje reklamacje w ciągu 24 godzin w dni robocze i zawsze szukamy odpowiedniego rozwiązania. Jeśli nie da się tego rozwiązać razem, możesz zwrócić się do niezależnego organu rozstrzygania sporów albo do urzędu ochrony konsumentów w swoim kraju. Squffy sprzedaje z Holandii, gdzie takim punktem jest ACM ConsuWijzer.
Co jeśli Squffy i ja nie możemy dojść do porozumienia?
Robimy wszystko, żeby rozwiązać każdy spór bezpośrednio z tobą. Jeśli to niemożliwe, jako konsument możesz zwrócić się do niezależnego organu rozstrzygania sporów albo do urzędu ochrony konsumentów w kraju, w którym mieszkasz, i tam dowiesz się, jaka procedura obowiązuje w twojej sprawie. Squffy sprzedaje z Holandii: tam informacje są na consuwijzer.nl, a darmowej porady prawnej udziela Juridisch Loket.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
O Squffy
O nas, stowarzyszenia branżowe, kontakt i współpraca.
Kim jest Squffy i jak długo istnieje sklep internetowy?
Squffy to mała holenderska pracownia w Veghel, którą zaczęły Jenna i Dana. Pierwszą obrożę wyhaftowałyśmy w 2023 roku, a firmę zarejestrowałyśmy w 2025 (Venderson B.V., KVK 90363558). Każda obroża, smycz, adresówka i przypinka jest personalizowana w naszej własnej pracowni, a wysłaliśmy już ponad 10 000 zamówień po całej Europie.
Czy Squffy ma sklep stacjonarny?
Squffy to sklep internetowy. Nasze biuro i magazyn są w Veghel w Holandii (Voltaweg 14, 5466AZ). To nie jest sklep: wizyty, zakupy i odbiór osobisty nie są tam możliwe. Wszystkie zamówienia składa się na stronie. Właśnie dzięki temu możemy mieć szeroki asortyment, dobre ceny i szybką dostawę w całej Europie.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Można się z nami skontaktować przez formularz kontaktowy na tej stronie albo napisać na WhatsAppie pod +31 6 82054650 (tylko wiadomości, na ten numer nie da się dzwonić). Zwykle odpowiadamy w ciągu dnia roboczego. Odpowiadamy po angielsku, niderlandzku, niemiecku i francusku.
Czy współpracujecie z partnerami afiliacyjnymi, prasą lub influencerami?
Tak. W sprawach prasowych, wywiadów i zapytań medialnych prosimy pisać na press@squffy.com. Współprace biznesowe i propozycje dostawców idą przez sales@squffy.com. Squffy sprzedaje wyłącznie konsumentom (B2C), nie prowadzimy sprzedaży hurtowej ani programów dla resellerów.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Odpowiedzi udzielane przez nasz zespół w Veghel
Dlaczego klienci ufają Squffy
1-3
Gotowe w 1-3 dni
Haftowane, nie drukowane
Haftowane w naszym studio
Holandia
Z siedzibą w Holandii
2 lata
Gwarancja na okucia
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?
Skontaktuj się z naszym zespołem, zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
angielski, niderlandzki, niemiecki i francuski