Usein kysytyt kysymykset
Löydä nopeat vastaukset tilauksista, maksusta, toimituksesta, tuotteista ja muusta. Etkö löydä kysymystäsi? Tiimimme auttaa mielellään.
Viimeksi päivitetty:
Suosituimmat kysymykset
Kuinka kauan toimitus kestää maahani?
Personoitu 1-3 arkipäivässä.
- Alankomaat, Belgia: 2-5 arkipäivää
- Saksa, Tanska, Itävalta, Ranska: 3-7 arkipäivää
- Espanja, Italia, Irlanti, Portugali, Yhdistynyt kuningaskunta: 4-10 arkipäivää
- Ruotsi, Suomi, Tšekki, Puola, Kreikka, Malta: 3-11 arkipäivää
Nämä ovat arvioita: todellinen toimitusaika riippuu kohdemaan kuljetusyhtiöstä. Täydellinen maakohtainen listaus löytyy toimitussivultamme.
Mitä maksutapoja Squffy hyväksyy?
Kassalla ovat alueellesi sopivat turvalliset EU-maksutavat: iDEAL (Alankomaat), Bancontact (Belgia), BLIK ja Przelewy24 (Puola) sekä muualla luotto- tai maksukortti, ja Apple Pay ja Google Pay tuetuilla laitteilla. Kaikki maksut kulkevat Stripen kautta, joka on PCI-DSS Level 1 -sertifioitu maksunvälittäjä. Squffy ei koskaan säilytä maksutietojasi.
Mitä toimitus maksaa?
Squffylla yli 60,00 € tilaukset toimitetaan EU:n sisällä ilmaiseksi. Alle 60,00 € tilauksissa toimitus on 5,95 €. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista. Kaikki tiedot ovat toimitussivulla.
Voinko palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen?
Personoituja tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi, sillä ne valmistetaan tilauksesta koirallesi. Lakisääteiset oikeutesi virheellisen, vaurioituneen tai kuvausta vastaamattoman tuotteen osalta säilyvät ennallaan. Personoimattomien tuotteiden osalta sinulla on 14 kalenteripäivää vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta yhteydenottolomakkeella. Kun olemme hyväksyneet pyynnön, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarkistuksen jälkeen palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle tai myymälähyvityksenä. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote toimitettiin vaurioituneena. Lue tarkemmat ehdot palautusehdoistamme.
Mistä tiedän, mikä tuote sopii minulle?
Jokaisella tuotesivulla on tarkka kuvaus, tekniset tiedot ja kokotaulukko, ja arvostelut siellä missä niitä on. Wikimme kertoo materiaaleista, metalliosista, kooista ja kirjonnasta, ja kokotaulukko opastaa kaulan mittaamisessa. Vieläkö epäröit? Laita meille viestiä WhatsAppissa, niin autamme.
Tilaus ja tili
Kaikki tilauksen tekemisestä, tilistäsi ja alennuskoodeista.
Miten teen tilauksen Squffylta?
Selaa tuotteita, lisää ne koriin ja käy kassa läpi. Täytä toimitustiedot ja valitse maksutapa. Maksun jälkeen saat vahvistussähköpostin ja tilausnumeron. Koko kierros vie vain minuutteja. Tiliä ei tarvita, voit tilata myös vieraana. Tarvitsetko apua? Kirjoita tiimillemme.
Tarvitsenko tilin tilauksen tekemiseen?
Ei, tiliä ei tarvita. Voit tilata vieraana, kun täytät vain toimitustiedot ja sähköpostiosoitteen. Tilistä on kuitenkin hyötyä: seuraat tilauksia, näet tilaushistorian, tallennat toivelistoja ja tilaat jatkossa nopeammin. Tilin luominen vie alle minuutin tilisivulla.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni sen jälkeen, kun olen tehnyt sen?
Se riippuu siitä, kuinka pitkällä tilauksesi on. Personoidut tuotteet menevät nopeasti tuotantoon, joten kerro meille heti kun voit: ota yhteyttä ja mainitse tilausnumero, niin teemme parhaamme muutoksen huomioimiseksi. Kun tilaus on kirjottu, pakattu ja lähetetty, muutoksia tai peruutuksia ei enää voi tehdä.
Mistä tiedän, onko tuote varastossa?
Jokaisella tuotesivulla näkyy saatavuus. Pannat, talutushihnat ja nimilaatat tehdään tilauksesta: personoimme ne studiossa 1-3 arkipäivässä ja lähetämme sen jälkeen. Koirapinssit lähtevät varastosta. Jos jotain ei ole saatavilla, jätä sähköpostiosoitteesi tuotesivulle, niin ilmoitamme kun se on taas saatavilla. Koko valikoima löytyy kaupasta.
Miten käytän alennuskoodia tai lahjakorttia?
Syötä alennuskoodi kassalla kohtaan "alennuskoodi" tai "lahjakortti". Alennus näkyy tilauksen summassa heti. Joissakin koodeissa on vähimmäistilaus, ne koskevat vain tiettyjä tuotteita tai ne vanhenevat. Alennuskoodeja ei voi yhdistää, ellei toisin mainita. Eikö koodi toimi? Tarkista ehdot tai ota yhteyttä.
Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Maksu ja turvallisuus
Tietoa maksutavoista, tiliotteista ja tietojesi suojauksesta.
Mitä maksutapoja Squffy hyväksyy?
Kassalla ovat alueellesi sopivat turvalliset EU-maksutavat: iDEAL (Alankomaat), Bancontact (Belgia), BLIK ja Przelewy24 (Puola) sekä muualla luotto- tai maksukortti, ja Apple Pay ja Google Pay tuetuilla laitteilla. Kaikki maksut kulkevat Stripen kautta, joka on PCI-DSS Level 1 -sertifioitu maksunvälittäjä. Squffy ei koskaan säilytä maksutietojasi.
Mitä tiliotteellani näkyy Squffy-ostoksen jälkeen?
Tiliotteella näkyy Squffy ja tilauksen summa. Tarkka sanamuoto tulee maksunvälittäjältämme Stripelta ja voi vaihdella hieman pankin ja maksutavan mukaan. Näetkö veloituksen, jota et tunnista? Tarkista, vastaako summa tilaustasi, tai ota yhteyttä.
Onko Squffylta turvallista tilata verkossa?
Kyllä. Koko Squffyn sivusto on suojattu SSL-salauksella (tunnistat sen selaimen lukkokuvakkeesta). Maksut kulkevat sertifioitujen maksunvälittäjien kautta, eikä Squffy säilytä korttinumeroita tai pankkitietoja. Noudatamme eurooppalaista tietosuojalainsäädäntöä (GDPR). Henkilötietojasi käytetään vain tilauksen hoitamiseen, eikä niitä myydä koskaan eteenpäin. Lue koko tietosuojakäytäntömme.
Saanko laskun ja voinko vähentää ALV:n?
Saat jokaisesta tilauksesta laskun automaattisesti sähköpostiin. Löydät sen myös tililtäsi kohdasta "Tilaukset". Laskussa näkyy arvonlisävero. Squffy myy vain kuluttajille (B2C), joten yritysostojen arvonlisäveron palautus ei onnistu verkkokauppamme kautta. Arvonlisäveroa koskevissa kysymyksissä ohjaamme sinut oman maasi veroviranomaiselle.
Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Toimitus ja kuljetus
Toimitusajat, toimituskulut, seuranta ja muoviton pakkauksemme.
Kuinka kauan toimitus kestää maahani?
Personoitu 1-3 arkipäivässä.
- Alankomaat, Belgia: 2-5 arkipäivää
- Saksa, Tanska, Itävalta, Ranska: 3-7 arkipäivää
- Espanja, Italia, Irlanti, Portugali, Yhdistynyt kuningaskunta: 4-10 arkipäivää
- Ruotsi, Suomi, Tšekki, Puola, Kreikka, Malta: 3-11 arkipäivää
Nämä ovat arvioita: todellinen toimitusaika riippuu kohdemaan kuljetusyhtiöstä. Täydellinen maakohtainen listaus löytyy toimitussivultamme.
Mitä toimitus maksaa?
Squffylla yli 60,00 € tilaukset toimitetaan EU:n sisällä ilmaiseksi. Alle 60,00 € tilauksissa toimitus on 5,95 €. Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksamista. Kaikki tiedot ovat toimitussivulla.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähtenyt, saat sähköpostin toimituskumppaniltamme SendCloudilta: siinä on seurantakoodi ja linkki, jolla seuraat pakettia reaaliajassa. Voit tarkistaa tilanteen aina toimitukseen asti. Etkö saanut sähköpostia? Katso roskapostikansio tai ota yhteyttä.
Mitä teen, jos pakettini ei ole saapunut tai se on vaurioitunut?
Ota yhteyttä heti kun voit. Jos tuote on vaurioitunut: kuvaa pakkaus ja tuote saman tien. Ilmoita vauriosta 7 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta. Selvitämme asian ja tarjoamme sopivan ratkaisun, joka voi olla korvaava tuote tai hyvitys. Jos paketti ei ole saapunut, jäljitämme sen kuljetusyhtiön kautta ja pidämme sinut ajan tasalla. Katso myös palautusehtomme.
Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tuotteet ja käyttö
Tuotetiedot, säilyvyys, laadunvalvonta ja valikoimamme.
Mistä tiedän, mikä tuote sopii minulle?
Jokaisella tuotesivulla on tarkka kuvaus, tekniset tiedot ja kokotaulukko, ja arvostelut siellä missä niitä on. Wikimme kertoo materiaaleista, metalliosista, kooista ja kirjonnasta, ja kokotaulukko opastaa kaulan mittaamisessa. Vieläkö epäröit? Laita meille viestiä WhatsAppissa, niin autamme.
Kuinka kauan tuotteenne kestävät ja miten niitä säilytetään?
Tuotteillamme ei ole viimeistä käyttöpäivää. Pannat ja talutushihnat ovat kudottua nylonia sinkkiseosheloin, ja kirjonta on ommeltu värinkestävällä polyesterilangalla. Huuhtele viileässä vedessä mudan, hiekan tai merisuolan jälkeen ja anna kuivua ilmassa poissa suorasta lämmöstä. Älä pese koneessa, kuivaa rumpukuivaimessa tai valkaise. Kaiverretut koirannimikilvet ja koiranpinsit eivät vaadi muuta hoitoa kuin pyyhkäisyn.
Mistä Squffyn tuotteet tulevat ja miten laatua valvotaan?
Personoimme pannat ja talutushihnat kirjonnalla ja kaiverramme nimilaatat Veghelissä Alankomaissa. Koirapinssit ovat käsin maalattuja emaliasusteita. Tarkistamme ja pakkaamme tilaukset ennen lähettämistä.
Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautukset, valitukset ja takuu
Palautukset, valitukset, takuu ja riitojen ratkaisu.
Voinko palauttaa tuotteen ja saada hyvityksen?
Personoituja tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi, sillä ne valmistetaan tilauksesta koirallesi. Lakisääteiset oikeutesi virheellisen, vaurioituneen tai kuvausta vastaamattoman tuotteen osalta säilyvät ennallaan. Personoimattomien tuotteiden osalta sinulla on 14 kalenteripäivää vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta yhteydenottolomakkeella. Kun olemme hyväksyneet pyynnön, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarkistuksen jälkeen palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle tai myymälähyvityksenä. Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote toimitettiin vaurioituneena. Lue tarkemmat ehdot palautusehdoistamme.
Mitä tuotteita ei voi palauttaa?
Personoituja tuotteita ei voi palauttaa. Kun panta, talutushihna tai koirannimikilpi on kirjottu tai kaiverrettu koirasi nimellä, se on tehty sinun tilauksestasi ja jää EU:n peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, joten emme voi myydä sitä edelleen. Personoimattomat tuotteet voi palauttaa 14 päivän kuluessa käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksessa. Tämä ei koskaan rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi: jos tuote saapuu viallisena, vaurioituneena tai ei kuvauksen mukaisena, ota yhteyttä niin korjaamme asian.
Miten teen valituksen Squffylle?
Lähetä valitus yhteydenottolomakkeella ja liitä mukaan tilausnumero ja selkeä kuvaus. Tiimimme käsittelee valitukset arkipäivinä yleensä 24 tunnin sisällä, ja haemme aina sopivaa ratkaisua. Jos emme saa asiaa yhdessä ratkaistua, voit kääntyä riippumattoman riidanratkaisuelimen tai oman maasi kuluttajaviranomaisen puoleen. Squffy myy Alankomaista, jossa vastaava taho on ACM ConsuWijzer.
Entä jos Squffy ja minä emme pääse sopimukseen?
Teemme kaikkemme ratkaistaksemme jokaisen erimielisyyden suoraan sinun kanssasi. Jos se ei onnistu, voit kuluttajana kääntyä riippumattoman riidanratkaisuelimen tai asuinmaasi kuluttajaviranomaisen puoleen, joka kertoo sinulle mikä menettely tapaukseesi soveltuu. Squffy myy Alankomaista: siellä tiedot löytyvät osoitteesta consuwijzer.nl, ja maksutonta oikeudellista neuvontaa antaa Juridisch Loket.
Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tietoa Squffysta
Taustaa, toimialajärjestö, yhteystiedot ja yhteistyö.
Kuka on Squffy ja kuinka kauan verkkokauppa on ollut olemassa?
Personoimme pannat ja talutushihnat kirjonnalla ja kaiverramme nimilaatat Veghelissä Alankomaissa. Koirapinssit ovat käsin maalattuja emaliasusteita. Tarkistamme ja pakkaamme tilaukset ennen lähettämistä.
Onko Squffylla kivijalkamyymälää?
Squffy on verkkokauppa. Toimistomme ja varastomme sijaitsevat Veghelissä Alankomaissa (Voltaweg 14, 5466AZ). Tiloissamme ei ole myymälää: vierailut, ostokset ja noudot eivät ole mahdollisia tässä osoitteessa. Kaikki tilaukset tehdään sivustollamme. Verkkokaupan ansiosta voimme tarjota laajan valikoiman, kilpailukykyiset hinnat ja nopeat toimitukset koko Eurooppaan.
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Tavoitat meidät tämän sivuston yhteydenottolomakkeella tai WhatsAppissa numerosta +31 6 82054650 (vain viestit, numeroon ei voi soittaa). Vastaamme yleensä yhden työpäivän sisällä. Vastaamme englanniksi, hollanniksi, saksaksi ja ranskaksi.
Teettekö yhteistyötä kumppaneiden, lehdistön tai vaikuttajien kanssa?
Kyllä. Lehdistöasioissa, haastatteluissa ja mediapyynnöissä kirjoita osoitteeseen [email protected]. Yritysyhteistyöt ja toimittajaehdotukset kulkevat osoitteen [email protected] kautta. Squffy myy vain kuluttajille (B2C), tukkumyyntiä tai jälleenmyyntiohjelmia meillä ei ole.
Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Vastaukset omalta tiimiltämme Veghelissä
Miksi asiakkaat luottavat Squffyyn
1-3
Personoitu 1-3 arkipäivässä
Kirjailtu, ei painettu
Kirjailtu studiollamme
Alankomaat
Alankomaissa
Etkö löydä etsimääsi?
Ota yhteyttä tiimiimme, vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.
englanti, hollanti, saksa ja ranska