Veelgestelde vragen
Vind snel antwoord op je vraag over bestellen, betalen, verzending, producten en meer. Staat je vraag er niet bij? Ons team helpt je graag verder.
Laatst bijgewerkt:
Populaire vragen
Hoe lang duurt de levering in Nederland en de rest van Europa?
Elke bestelling wordt op maat gemaakt in onze Nederlandse studio, wat 1 tot 3 werkdagen duurt, en gaat daarna op transport. De schattingen hieronder zijn inclusief de tijd die we nodig hebben om je bestelling te maken:
- Nederland, België: 2-5 werkdagen
- Duitsland, Denemarken, Oostenrijk, Frankrijk: 3-7 werkdagen
- Spanje, Italië, Ierland, Portugal, Verenigd Koninkrijk: 4-10 werkdagen
- Zweden, Finland, Tsjechië, Polen, Griekenland, Malta: 3-11 werkdagen
Dit zijn schattingen; de werkelijke levertijd hangt af van de koeriersdienst in jouw land. Voor een compleet overzicht per land, zie onze verzendpagina.
Welke betaalmethodes accepteert Squffy?
In de checkout staan de veilige EU-betaalmethodes die bij jouw regio horen: iDEAL (Nederland), Bancontact (België), BLIK en Przelewy24 (Polen), en overal elders creditcard of debitcard, met Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten. Alle transacties lopen via Stripe, een betaalprovider met PCI-DSS Level 1-certificering. Squffy bewaart je betaalgegevens nooit.
Wat zijn de verzendkosten?
Squffy biedt gratis verzending op alle bestellingen boven € 60,00 binnen de EU. Voor bestellingen onder € 60,00 rekenen we € 5,95 verzendkosten. In sommige landen kun je ook kiezen voor afhalen bij een Click & Collect-punt. De verzendkosten en beschikbare opties worden getoond bij het afrekenen, vóórdat je betaalt. Bekijk de verzendpagina voor meer details.
Kan ik een product retourneren en geld terugkrijgen?
Ja. Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om een retour aan te melden via ons contactformulier. Na akkoord van ons team heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Na inspectie ontvang je een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of in winkeltegoed. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen. Lees ons volledige retourbeleid.
Hoe weet ik welk product bij mij past?
Op elke productpagina vind je een uitgebreide beschrijving, de specificaties en een maattabel, plus reviews waar we die hebben. Onze wiki geeft achtergrond over materialen, beslag, maten en borduren, en de maattabel loopt met je door het opmeten van een nek. Twijfel je nog? Stuur ons een bericht op WhatsApp en we helpen je.
Bestellen & account
Alles over het plaatsen van een bestelling, je account en kortingscodes.
Hoe plaats ik een bestelling bij Squffy?
Kies je producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg het bestelproces. Je selecteert een verzendmethode, vult je adresgegevens in en kiest een betaalmethode. Na betaling ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer. Het hele proces duurt een paar minuten. Een account is niet verplicht, je kunt ook als gast bestellen. Heb je hulp nodig? Neem dan contact op met ons team.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, een account is niet verplicht. Je kunt als gast bestellen door alleen je bezorggegevens en e-mailadres in te vullen. Een account aanmaken biedt wel voordelen: je kunt bestellingen volgen, je bestelgeschiedenis bekijken, verlanglijstjes bewaren en sneller afrekenen bij een volgende bestelling. Een account aanmaken kost minder dan een minuut en kan via de accountpagina.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat ik heb besteld?
Dat hangt ervan af hoe ver je order is. Gepersonaliseerde artikelen gaan snel in productie, dus laat het ons zo snel mogelijk weten: neem contact op met je ordernummer en we doen ons best om de wijziging door te voeren. Zodra een order geborduurd, ingepakt en verzonden is, kan er niets meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
Op elke productpagina staat de beschikbaarheid. Halsbanden, riemen en hondenpenningen maken we op bestelling: we personaliseren ze in 1 tot 3 werkdagen in onze studio en verzenden ze daarna. Hondenpins liggen op voorraad. Staat iets als niet beschikbaar, laat dan je e-mailadres achter op de productpagina en we laten je weten wanneer het er weer is. Bekijk het hele assortiment in de shop.
Hoe gebruik ik een kortingscode of voucher?
Voer je kortingscode in bij het afrekenen in het veld "kortingscode" of "voucher". De korting wordt direct verrekend met je ordertotaal. Sommige kortingscodes zijn gebonden aan minimale bestelwaarden, specifieke producten of een bepaalde geldigheidsperiode. Kortingscodes zijn niet combineerbaar tenzij anders vermeld. Werkt je code niet? Controleer de voorwaarden of neem contact met ons op.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice. Neem contact op met onze klantenservice.
Betaling & veiligheid
Informatie over betaalmethodes, bankafschriften en de veiligheid van je gegevens.
Welke betaalmethodes accepteert Squffy?
In de checkout staan de veilige EU-betaalmethodes die bij jouw regio horen: iDEAL (Nederland), Bancontact (België), BLIK en Przelewy24 (Polen), en overal elders creditcard of debitcard, met Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten. Alle transacties lopen via Stripe, een betaalprovider met PCI-DSS Level 1-certificering. Squffy bewaart je betaalgegevens nooit.
Wat verschijnt er op mijn bankafschrift na een aankoop bij Squffy?
Op je bankafschrift verschijnen Squffy en het bestelbedrag. De exacte omschrijving komt van Stripe, onze betaalprovider, en kan per bank en betaalmethode iets verschillen. Zie je een afschrijving die je niet herkent? Controleer of het bedrag overeenkomt met je bestelling of neem contact met ons op.
Is online bestellen bij Squffy veilig?
Ja. De gehele website van Squffy is beveiligd met SSL-encryptie (herkenbaar aan het slotje in je browser). Betalingen worden verwerkt door gecertificeerde betaalproviders, Squffy slaat geen creditcardnummers of bankgegevens op. We voldoen aan de Europese privacywetgeving (AVG/GDPR). Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling en worden niet aan derden verkocht. Lees ons volledige privacybeleid voor meer informatie.
Krijg ik een factuur en kan ik de BTW terugvragen?
Bij elke bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail. Deze vind je ook in je account onder "Bestellingen". De factuur vermeldt het BTW-bedrag. Squffy verkoopt uitsluitend aan consumenten (B2C), BTW-teruggave voor zakelijke aankopen is niet mogelijk via onze webshop. Voor vragen over BTW verwijzen we je naar de Belastingdienst.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice. Neem contact op met onze klantenservice.
Verzending & levering
Levertijden, verzendkosten, track & trace en onze plasticvrije verpakking.
Hoe lang duurt de levering in Nederland en de rest van Europa?
Elke bestelling wordt op maat gemaakt in onze Nederlandse studio, wat 1 tot 3 werkdagen duurt, en gaat daarna op transport. De schattingen hieronder zijn inclusief de tijd die we nodig hebben om je bestelling te maken:
- Nederland, België: 2-5 werkdagen
- Duitsland, Denemarken, Oostenrijk, Frankrijk: 3-7 werkdagen
- Spanje, Italië, Ierland, Portugal, Verenigd Koninkrijk: 4-10 werkdagen
- Zweden, Finland, Tsjechië, Polen, Griekenland, Malta: 3-11 werkdagen
Dit zijn schattingen; de werkelijke levertijd hangt af van de koeriersdienst in jouw land. Voor een compleet overzicht per land, zie onze verzendpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Squffy biedt gratis verzending op alle bestellingen boven € 60,00 binnen de EU. Voor bestellingen onder € 60,00 rekenen we € 5,95 verzendkosten. In sommige landen kun je ook kiezen voor afhalen bij een Click & Collect-punt. De verzendkosten en beschikbare opties worden getoond bij het afrekenen, vóórdat je betaalt. Bekijk de verzendpagina voor meer details.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen (track & trace)?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail van onze verzendpartner SendCloud met een track-and-trace-code en een link om je pakket live te volgen. Je kunt hiermee de status van je pakket bekijken tot aan het moment van bezorging. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer je spammap of neem contact met ons op.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen of beschadigd is?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Bij beschadiging: maak direct foto's van de verpakking en het product. Meld schade binnen 7 kalenderdagen na ontvangst. Wij onderzoeken het probleem en zorgen voor een passende oplossing, dat kan een nieuw product of terugbetaling zijn. Is je pakket niet aangekomen? We traceren het via de bezorgdienst en houden je op de hoogte. Lees ook ons retourbeleid voor meer informatie.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice. Neem contact op met onze klantenservice.
Producten & gebruik
Productinformatie, houdbaarheid, kwaliteitscontrole en assortiment.
Hoe weet ik welk product bij mij past?
Op elke productpagina vind je een uitgebreide beschrijving, de specificaties en een maattabel, plus reviews waar we die hebben. Onze wiki geeft achtergrond over materialen, beslag, maten en borduren, en de maattabel loopt met je door het opmeten van een nek. Twijfel je nog? Stuur ons een bericht op WhatsApp en we helpen je.
Hoe lang zijn jullie producten houdbaar en hoe bewaar ik ze het beste?
Onze spullen hebben geen houdbaarheidsdatum. Halsbanden en lijnen zijn geweven nylon met zinklegering beslag, en het borduurwerk is gestikt met kleurecht polyester garen. Spoel af met koud water na modder, zand of zout water, en laat het dan aan de lucht drogen uit de buurt van directe warmte. Niet in de machine wassen, in de droger doen of bleken. Gegraveerde hondenpenningen en hondenpins hebben geen onderhoud nodig behalve afvegen. Gespen en sluitingen hebben 2 jaar garantie.
Waar komen de producten van Squffy vandaan en hoe wordt de kwaliteit gecontroleerd?
Elke Squffy halsband, riem, hondenpenning en hondenpin ontwerpen we in onze Nederlandse studio in Veghel en borduren we in eigen huis. We kiezen zelf het nylon, het beslag en het garen, en we controleren elk stuk met de hand voordat het de deur uit gaat. Op gespen en musketonhaken zit 2 jaar garantie.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice. Neem contact op met onze klantenservice.
Retour, klachten & garantie
Retourneren, klachten indienen, garantie en geschillenbeslechting.
Kan ik een product retourneren en geld terugkrijgen?
Ja. Je hebt 14 kalenderdagen na ontvangst om een retour aan te melden via ons contactformulier. Na akkoord van ons team heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Na inspectie ontvang je een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode of in winkeltegoed. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen. Lees ons volledige retourbeleid.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Zodra een halsband, lijn of hondenpenning geborduurd of gegraveerd is met de naam van je hond, is het op maat gemaakt en valt het buiten het Europese herroepingsrecht, dus we kunnen het niet doorverkopen. Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen retourneren, ongebruikt en in de originele verpakking. Dit heeft nooit invloed op je wettelijke rechten: als een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt, neem dan contact op en we lossen het op.
Hoe dien ik een klacht in bij Squffy?
Stuur je klacht via ons contactformulier, met je ordernummer en een duidelijke omschrijving. Ons team behandelt je klacht doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. We streven altijd naar een passende oplossing. Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je een beroep doen op een onafhankelijke geschillencommissie. Meer informatie vind je bij ACM ConsuWijzer.
Wat als Squffy en ik er samen niet uitkomen?
We doen ons uiterste best om elk geschil onderling op te lossen. Lukt dat niet? Dan kun je als consument een klacht indienen bij een onafhankelijke geschillencommissie. Meer informatie vind je op consuwijzer.nl. Je kunt ook juridisch advies inwinnen bij een consumentenorganisatie of het Juridisch Loket.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice. Neem contact op met onze klantenservice.
Over Squffy
Achtergrond, branchevereniging, contact en samenwerkingen.
Wie is Squffy en sinds wanneer bestaat de webshop?
Squffy is een kleine Nederlandse studio in Veghel, begonnen door Jenna en Dana. We borduurden onze eerste halsband in 2023 en schreven het bedrijf in 2025 in (Venderson B.V., KVK 90363558). Elke halsband, riem, hondenpenning en hondenpin personaliseren we in onze eigen studio, en we hebben meer dan 10.000 orders door heel Europa verstuurd.
Heeft Squffy ook een fysieke winkel?
Squffy is een online webshop. Ons kantoor en magazijn zijn gevestigd in Veghel, Nederland (Voltaweg 14, 5466AZ). Dit is geen winkel, bezoek, aankopen en afhaal zijn hier niet mogelijk. Alle bestellingen verlopen via onze website. Hierdoor kunnen we een breed assortiment, scherpe prijzen en snelle levering bieden aan klanten in heel Europa.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je bereikt ons via het contactformulier op deze site, of stuur een bericht op WhatsApp naar +31 6 82054650 (alleen berichten, het nummer is niet te bellen). We antwoorden meestal binnen een werkdag. We beantwoorden vragen in het Engels, Nederlands, Duits en Frans.
Werken jullie samen met affiliates, pers of influencers?
Ja. Voor persvragen, interviews en media-aanvragen mail je press@squffy.com. Zakelijke samenwerkingen en leveranciersvoorstellen gaan via sales@squffy.com. Squffy verkoopt uitsluitend aan consumenten (B2C), we bieden geen groothandel of dealerprogramma's.
Staat je vraag er niet bij? Neem contact op met onze klantenservice. Neem contact op met onze klantenservice.
Beantwoord door ons eigen team in Veghel
Waarom klanten op Squffy vertrouwen
1-3
Klaar in 1-3 dagen
Geborduurd, niet geprint
Geborduurd in onze studio
Nederland
Gevestigd in Veghel
2 jaar
Garantie op hardware
Staat je vraag er niet bij?
Neem contact op met ons team, we reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Engels, Nederlands, Duits en Frans