Algemene voorwaarden

Squffy is een merk van Venderson B.V., een in Nederland gevestigde onderneming.

• Venderson B.V., handelend onder de naam Squffy
• Voltaweg 14, 5466AZ Veghel, Nederland
• Kamer van Koophandel (KVK): 90363558
• Btw-nummer: NL865290453B01
• E-mail: support@squffy.com
• WhatsApp: +31 6 82054650 (alleen berichten; dit nummer kan geen telefoongesprekken ontvangen)

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst die via squffy.com en onze landendomeinen tot stand komt. Door een bestelling te plaatsen aanvaard je deze voorwaarden. Niets in deze voorwaarden beperkt de bescherming die je hebt op grond van het EU-recht of het dwingende consumentenrecht van het land waar je woont. Wijken deze voorwaarden af van de wet, dan gaat de wet voor.

Je bestelling is een aanbod tot koop. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je een orderbevestiging per e-mail sturen. Wij mogen een bestelling in beperkte gevallen weigeren of annuleren, bijvoorbeeld wanneer een betaling mislukt, wanneer de fraudecontrole aanslaat, of wanneer een productvermelding een kennelijke fout bevatte. Annuleren wij een bestelling die je al betaald hebt, dan ontvang je het volledige bedrag terug.

De meeste Squffy-producten worden op bestelling gemaakt in ons atelier in Veghel. Controleer je personalisatie daarom zorgvuldig voordat je bestelt: namen en teksten worden precies zo geborduurd of gegraveerd als je ze hebt ingevoerd, en accenten (zoals é, ü, ñ) worden voor het borduren vereenvoudigd. Denken wij dat een kleine aanpassing het eindresultaat verbetert, dan kunnen wij vooraf contact met je opnemen. Je kunt kosteloos annuleren zolang je bestelling nog niet verzonden is; een WhatsApp-bericht is daarvoor de snelste weg.

Alle prijzen zijn inclusief btw. Welke valuta je ziet, hangt af van je land. Kennelijke prijsfouten binden ons niet. De betaling wordt verwerkt door Stripe en je kaart wordt belast op het moment dat je bestelling het atelier verlaat. Acties en kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor geld en gelden alleen binnen de daarbij vermelde voorwaarden.

Bestellingen worden op maat gemaakt en verlaten ons atelier normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen, volledig traceerbaar verzonden via vervoerders als PostNL, DPD, GLS en DHL. De verwachte levertijden per land staan op onze verzendpagina. Verzending is gratis bij bestellingen vanaf € 60,00; daaronder rekenen wij € 5,95. Kunnen wij niet binnen 30 dagen leveren, dan mag je de bestelling annuleren en ontvang je het volledige bedrag terug. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij aflevering op jou over.

Komt je pakket beschadigd aan, fotografeer het dan voordat je het opent en stuur ons binnen 7 kalenderdagen na ontvangst een bericht. Wij sturen kosteloos een vervangend exemplaar.

Voor artikelen zonder personalisatie heb je een wettelijk herroepingsrecht: laat ons binnen 14 dagen na levering weten dat je wilt retourneren en stuur het artikel daarna binnen nog eens 14 dagen terug. Een gewoon bericht aan support@squffy.com volstaat; je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, dat wij je op verzoek toesturen. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending (of van jouw bewijs van verzending) terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling.

Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Halsbanden, riemen en hondenpenningen met borduurwerk, gravering of een gepersonaliseerde configuratie worden volgens jouw specificatie voor een specifieke hond gemaakt. Op grond van artikel 16 sub c van EU-richtlijn 2011/83/EU (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek) zijn dergelijke op maat gemaakte artikelen uitgezonderd van herroeping. Defecte artikelen vallen altijd onder de regeling, gepersonaliseerd of niet. Ons retourbeleid beschrijft de volledige procedure.

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van het EU-recht). Daarbovenop geldt op het beslag (gespen, D-ringen en sluitingen) een Squffy-garantie van 2 jaar: gaat er iets stuk, stuur ons dan een foto en wij repareren of vervangen het onderdeel, ook op gepersonaliseerde artikelen. De garantie dekt geen normale slijtage, onjuist gebruik of bijtschade. De details staan op onze garantiepagina.

Is er iets niet in orde? Stuur een bericht naar support@squffy.com of app ons via WhatsApp. Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als consument kun je ook advies inwinnen bij je nationale consumentenautoriteit; in Nederland is dat consuwijzer.nl. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming in je land van verblijf.

Wanneer je een naam of tekst aanlevert om te borduren of te graveren, bevestig je dat je die mag gebruiken en dat de tekst niet beledigend of onrechtmatig is. Wij mogen bestellingen weigeren met inhoud die wij ongepast vinden. Alle Squffy-ontwerpen, foto's en teksten op deze site blijven eigendom van Venderson B.V. of haar licentiegevers en mogen niet zonder toestemming worden hergebruikt.

Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met een bestelling beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid aan onze kant, en zij beperkt nooit je wettelijke rechten.

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Voor je bestelling geldt de versie die gepubliceerd was op het moment dat je die bestelling plaatste.

Versie: augustus 2026